مجلة المقدمة للدراسات الانسانية و الاجتماعية
Volume 10, Numéro 2, Pages 639-656
2025-12-31
The Role Of Facebook In Enhancing Public Services In Municipalities: A Case Study Of The Municipality Of El Jemaa Beni Hbibi In Jijel Province As A Model
Authors : Chekarda Hicham . Mourad Chetouane .
Abstract
Abstract This qualitative study highlights the topic of marketing practiced by the public facilities within the Algerian society, which is reflectedin the form of public services to citizens. This study was conducted to highlight the role of Facebook as a mediatic tool used by municipalities as part of their promotional mix in their marketing process for public service, particularly in the municipality of El Jemaa Beni Hbibi in Jijel province. This was achieved through a "case study" approach and using "in-depth interviews" as the main tool for collecting necessary data from the study community, represented by the head of the municipal council who was selected purposively. The study reached a set of results , the most important of which: the municipality of El Jemaa Beni Hbibi utilizes Facebook through activity on a page dedicated to the municipality, in addition to the personal page of the mayor. Enlightening the public and providing them with necessary information on various issues of interest, and creating a dynamic relationship with them, are among the most important objectives pursued by this municipality through its use of Facebook. Additionally, Facebook's contribution to promoting and improving municipal services by ensuring citizen demands reach the authorities, listening to them, and acting to materialize these demands into reality was evident. ملخص: تتناول هذه الدراسة النوعية موضوع التسويق الذي تقوم به المرافق العمومية داخل المجتمع الجزائري والذي تترجمه في شكل خدمات عمومية تقوم بتقديمها للمواطنين، وقد قمنا بإجراء هذه الدراسة من أجل تسليط الضوء على الدور الذي يلعبه موقع "الفيس بوك" باعتباره وسيلة إعلامية تستخدمها البلديات كعنصر من عناصر المزيج الترويجي في عمليتها التسويقية لخدمتها العمومية، لاسيما في بلدية الجمعة بني حبيبي بولاية "جيجل"، من خلال اعتماد منهج "دراسة الحالة" وباستخدام "المقابلة المعمّقة" كأداة رئيسية لجمع البيانات اللازمة من مجتمع الدراسة والذي مثّله رئيس المجلس الشعبي البلدي الذي تم اختياره بالطريقة القصدية. وقد توصلت الدراسة إلى أن بلدية "الجمعة بني حبيبي" تستخدم نوقع "الفيس بوك" عن طريق النشاط عبر صفحة خاصة بالبلدية، بالإضافة إلى الصفحة الشخصية لرئيس البلدية، كما أنّ تنوير الرأي العام وتزويده بالمعلومات اللازمة حول مختلف القضايا التي تتعلق بمصالحه، وخلق علاقة ديناميكية معه تعتبر أهم الأهداف التي تسعى لها هذه البلدية من وراء استخدامها للفيس بوك، بالإضافة إلى تجلي مساهمة "الفيس بوك" في ترقية ونحسين خدمات البلدية عن طريق ضمانه وصول مطالب المواطنين إلى السلطات والاستماع إليها والعمل على تجسيدها على أرض الواقع.
Keywords
Keywords: Facebook; Municipalities; El Jemaa Beni Hbibi Municipality.
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Charif Aicha
.
pages 575-594.
عمران عبد الحكيم
.
باي عبد الحق
.
ص 401-427.
