recherches économiques
Volume 20, Numéro 2, Pages 404-420
2025-12-31
دور تقنيات التعرُّف على الوجه وتعابير الوجه في تعزيز رضا العملاء وحماية البيانات في القطاع المصرفي
الكاتب : موسعي عبد الوهاب .
الملخص
تسعى هذه الورقة البحثية إلى دراسة تقنيات التعرّف على الوجه وتعابير الوجه ودورهما في تعزيز رضا العملاء وحماية البيانات في القطاع المصرفي، في ظل التحولات المتسارعة التي تشهدها التكنولوجيا وما تفرضه من ضرورة التكيّف مع الخدمات الرقمية. ويأتي هذا الاهتمام في إطار سعي المؤسسات المالية إلى الانتقال من النموذج التقليدي لتقديم الخدمات إلى نموذج إلكتروني متطور قائم على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يتوافق مع التوجهات الاستراتيجية الرامية إلى تطوير القطاع المصرفي وجعله أكثر مرونة وابتكار. وتتناول الدراسة كيفية استثمار هذه التقنيات من خلال نظام يعتمد على المعالجة المسبقة للصور واستخراج الميزات والتصنيف، مما يساعد في حفظ وسلامة البيانات وتفسير المشاعر والانطباعات التي يُظهرها العملاء أثناء تعاملهم مع الخدمات، مما يسمح للمؤسسات المصرفية تحسين خدماتها وتعزيز مستوى الثقة والأمان في بيئة مالية رقمية متنامية. technologies and their role in enhancing customer satisfaction and data protection in the banking sector, in light of the rapid transformations in technology and the need to adapt to digital services. This interest comes within the efforts of financial institutions to move from the traditional service model to an advanced electronic model based on the use of artificial intelligence technologies, in line with strategic directions aimed at developing the banking sector and making it more flexible and innovative. The study examines how these technologies can be utilized through a system based on image preprocessing, feature extraction, and classification, which helps maintain data security and interpret the emotions and impressions shown by customers during their interaction with services, allowing banking institutions to improve their services and enhance the level of trust and security in a growing digital financial environment
الكلمات المفتاحية
التعرف على الوجه ; تعابير الوجه ; رضا العملاء ; حماية البيانات
مقالات مماثلة
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
سايج فايز
.
كداتسة عائشة
.
ص 63-88.
عتيق خديجة
.
عتيق عائشة
.
ص 58-80.
قرقوس فتيحة
.
ص 289-302.
معزوزي محمد الأمين
.
المومن عبد الكريم
.
ص 357-372.
