Recherchers economiques manageriales
Volume 19, Numéro 2, Pages 115-135
2025-12-31
الإهتمام بالمريض كزبون كأحد مباديء التسيير العمومي الحديث في المؤسسة العمومية الإستشفائية الجزائرية – دراسة ميدانية بقسم الجراحة بالمؤسسة العمومية الإستشفائية – دحلب سعد بجامعة ولاية المغير
الكاتب : قسوم صابرة . غربي وهيبة .
الملخص
ملخص تهدف هذه الدراسة إلى قياس مستوى الإهتمام بالمريض كزبون كأحد مباديء التسيير العمومي الحديث ، و ذلك من خلال ماتوفره المؤسسة العمومية الإستشفائية من إمكانيات من أجل المريض ، حيث تم اختيار الأبعاد التالية : ( الطاقم الطبي و شبه طبي ، الأجهزة و التقنيات الحديثة ، الجوانب التنظيمية و الإدارية ، البيئة المادية ووسائل الراحة) ، و أسفرت النتائج بأن هناك فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0,05) في متوسطات تقييم المبحوثين لمستوى الإهتمام بالمريض كزبون ، إلا وأنه رغم جهود المؤسسة للإهتمام بالمريض إلا أنها غير كافية ويتطلب الأمر تحسين بيئة الخدمة بما في ذلك استخدام التقنيات الحديثة ، و إحداث تغييرات جوهرية تدعم العلاقة بين مقدمي الخدمات الصحية و المريض باعتباره زبونا. Abstract: This study aims to measure the level of interest in the patient as a client as one of the principles of New public management, through the capabilities provided by the public hospital institution for the patient, where the following dimensions were chosen: (medical and paramedical staff, modern equipment and technologies, organizational and administrative aspects, physical environment and amenities), and the results showed that there are statistically significant differences at a significance level of (0.05) in the averages of the respondents’ evaluation of the level of interest in the patient as a client, but despite the institution’s efforts to care for the patient, they are not sufficient and it is necessary to improve the service environment, including the use of modern technologies, and to make fundamental changes that support the relationship between health service providers and the patient as a client .
الكلمات المفتاحية
التسيير العم ; مي الحديث ; الخدمات الصحية ; المريض زب ; ن ; المؤسسة العم ; مية الإستشفائية
مقالات مماثلة
بودرهم طيب
.
بوترعة بلال
.
ص 379-401.
هوادف رابح
.
عليلي عبد الوهاب
.
ص 153-174.
بربارة سعاد
.
بلقايدي نجية
.
ص 239-259.
تومي رفيقة
.
بابان زهراء
.
ص 13-33.
