مجلة أنسنة للبحوث و الدراسات
Volume 16, Numéro 2, Pages 287-306
2025-12-30

Social Representations Of Digital Public Relations And Their Impact On Building Organizational Trust: A Field Study In The Sociology Of Digital Communication On A Sample From The Mobilis Institution's Audience



Authors : Merrouche Amel .

Abstract

الملخص: يهدف هذا المقال إلى تحليل التمثلات الاجتماعية التي يُنتجها الجمهور الرقمي حول ممارسات العلاقات العامة الرقمية لمؤسسة موبيليس وانعكاساتها على تشكل الثقة التنظيمية لديه، وذلك بالاستناد إلى مقاربة التمثلات الاجتماعية، وقد تناول المقال في محاوره عرضًا مفاهيميًا لمفهومي العلاقات العامة الرقمية والثقة التنظيمية، إضافة إلى توضيح الأدوات الرقمية المعتمدة من قبل المنظمة لتعزيز تواصلها مع جمهورها وبناء الثقة في الفضاء الرقمي ، واعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي، مستخدمة في ذلك أداة الاستبيان الإلكتروني على عينة قصدية من الجمهور الرقمي المتابع لصفحة موبيليس، وتوصلت الدراسة إلى أن الثقة التنظيمية تتعزز عبر أدوات التواصل الرقمية التي تستخدمها المنظمة، خصوصًا عندما تتمتع تلك الممارسات بالشفافية، المصداقية، والتفاعل المستمر، كما أفرز المقال عن أهمية بناء علاقة تشاركية مع الجمهور ترتكز على الإنصات، الردود السريعة، ونقل صورة إيجابية عن المنظمة. الكلمات المفتاحية: علاقات عامة رقمية ، ثقة تنظيمية ، جمهور الرقمي ، تمثلات الاجتماعية . Abstract: The article examines how digital public perceptions about Mobilis institution digital public relations practices influence organizational trust development. Through the social representations approach the research presents a theoretical framework about digital public relations together with organizational trust concepts. The organization implements various digital tools which enable it to enhance audience communication and establish trust throughout the digital environment. The researcher applied a descriptive-analytical approach through an online questionnaire that targeted selected participants who follow the Mobilis page. The research demonstrates that organizational trust grows stronger when digital communication tools are implemented by the organization while maintaining transparency and credibility and continuous interaction. The study revealed that public engagement requires development through attentive listening and timely responses and positive organizational image communication. Keywords: Digital Public Relations; Organizational Trust; Digital Audience; Social Representations.

Keywords

Digital Public Relations ; Organizational Trust ; Digital Audience ; Social Representations

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

The Impact Of Facebook On Building The Institution's Mental Image From Its Audience's Point Of View. (a Survey Of A Sample Study From The Audience Of Ooredoo Foundation)

Mokrab Souad .  Bouyahia Naserddine . 
pages 221-233.

Mechanisms Of Building Digital Reputation For Algerian Commercial Institutions Through Virtual Public Space- A Descriptive Study On A Sample Of Internal Stakeholders At Mobilis Institution - Sétif

Ayadi Mounir .  Saidani Nasser . 
pages 1038-1067.

أثر عناصر قيمة العلامة الراعية على اتجاهات المستهلك: دراسة لعينة من مستخدمي علامة موبيليس The Impact Of The Elements Of The Brand Equity On Consumer Attitudes : Study On A Sample Of Mobilis Users The Impact Of The Elements Of The Brand Equity On Consumer Attitudes : Study On A Sample Of Mobilis Users

فاطيمة الزهراء ابن سيرود .  فيصل توامي . 
ص 40-54.

Formats de citation