مجلة افاق علوم الادارة والاقتصاد
Volume 9, Numéro 2, Pages 50-67
2025-12-28
أثر المعرفة التسويقية في جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الموظفين: دراسة ميدانية في البنوك التجارية بولاية خنشلة The Impact Of Marketing Knowledge On The Quality Of Banking Services From The Employees’ Point Of View : A Field Study In Commercial Banks In The State Of Khenchela
الكاتب : براهيمي سمير .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أثر المعرفة التسويقية في جودة الخدمات البنكية، ومن أجل الوصول إلى هذا الهدف قام الباحث بإعداد استبيان، وتوزيعه على عينة من الموظفين في البنوك التجارية بولاية خنشلة. توصلت الدراسة إلى: وجود علاقة ارتباط بين أبعاد المعرفة التسويقية (معرفة الزبائن، معرفة المنافسين، معرفة المورِّدين) وجودة الخدمات البنكية، وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد المعرفة التسويقية في جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الموظفين في البنوك التجارية بولاية خنشلة. This study aimed to highlight the impact of marketing knowledge on the quality of banking services. In order to reach this goal, the researcher prepared a questionnaire and distributed it to a sample of employees in commercial banks in the state of Khenchela. The study found: There is a correlation between the dimensions of marketing knowledge (knowledge of customers, knowledge of competitors, knowledge of suppliers) and the quality of banking services. There is a statistically significant effect of the dimensions of marketing knowledge on the quality of banking services from the point of view of employees in commercial banks in the state of Khenchela.
الكلمات المفتاحية
معرفة تسويقية، جودة، خدمات بنكية marketing knowledge; quality; banking services
مقالات مماثلة
أولاد حيمودة عبد اللطيف
.
علماوي أحمد
.
طويطي مصطفى
.
ص 323-339.
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
