مجلة الباحث الاقتصادي - Economics Researcher's Journal -
Volume 12, Numéro 1, Pages 737-755
2025-12-28
دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة الصحية من منظور موظفي المؤسسة (دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية أحمد بن عبيد برج بوعريريج)
الكاتب : ساري سهام .
الملخص
ملخص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة الصحية، تم تطبيق دراسة حالة في مستشفى أحمد بن عبيد العمومي الواقع في برج بوعريريج لسنة 2025، وتم الإعتماد على المنهج الوصفي، بإستخدام أداة الاستبيان ومعالجته بواسطة برنامج SPSS والملاحظات الميدانية حيث تمثلت أبعاد الرقمنة في المتطلبات الإدارية، المتطلبات المالية، المتطلبات البشرية والمتطلبات التقنية. حيث أجمع موظفو المستشفى أن الرقمنة أسهمت بشكل كبير في تحسين جودة الخدمات الصحية، بشرط توفير المتطلبات الأساسية للنجاح، كالتجهيزات الحديثة وكفاءة العنصر البشري ونظام فعال للمعلومات. ينعكس هذا إيجابياً على رضا المرضى، تقليل التكاليف، ورفع المعايير الطبية والإدارية في المؤسسات الصحية. كلمات مفتاحية: الرقمنة، المؤسسات الصحية، جودة الخدمات، كفاءة الأداء. تصنيفاتJEL: I10، O31، F6. Abstract: This study aimed to explore the role of digitization in improving the quality of healthcare services. A case study was conducted at Ahmed Ben Obeid Public Hospital, located in Bordj Bou Arreridj, in 2025. The descriptive approach was used, using a questionnaire, processed using SPSS, and field observations. The dimensions of digitization included administrative, financial, human, and technical requirements. Hospital employees agreed that digitization has significantly contributed to improving the quality of healthcare services, provided that the basic requirements for success are met, such as modern equipment, skilled staff, and an effective information system. This positively impacts patient satisfaction, reduces costs, and raises medical and administrative standards in healthcare institutions. Keywords: Digitization; Healthcare Institutions; Service Quality; Digital Transformation; Performance Efficiency. JEL Classification Codes: I10, O31, F6.
الكلمات المفتاحية
الرقمنة ; المؤسسات الصحية ; جودة الخدمات ; كفاءة الأداء
مقالات مماثلة
قدوج فوزي
.
ص 57-70.
فاتح زعيتر
.
كمال قاسمي
.
ص 608-624.
مايده محمد فيصل
.
لكموتة ابراهيم
.
ص 1327-1353.
لكموتة إبراهيم
.
مايده محمد فيصل
.
ص 41-60.
حفصة زنخري
.
الحاج عرابة
.
ص 41-50.
