مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 8, Numéro 2, Pages 279-292
2025-12-20
The Role Of Ai Powered Social Media In Enhancing Customer Engagement And Loyalty – Airbnb Case Study
Authors : Chichiou Youcef .
Abstract
This study examines how artificial intelligence (AI) in social media enhances customer engagement and loyalty through personalization, chatbots, and sentiment analysis. Using a case study of Airbnb, the findings show that AI increases engagement by tailoring content, building trust, and improving service responsiveness. Simultaneously, concerns over data privacy, transparency, and overreliance on automation emphasize the need for a balance between efficiency and human-centered interaction. This study highlights the importance of ethical AI adoption and offers practical insights for marketers and scholars aiming to strengthen customer loyalty in the digital era. تتناول هذه الدراسة دور الذكاء الاصطناعي (AI) في وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز مشاركة الزبائن وولائهم من خلال التخصيص، وروبوتات المحادثة (Chatbots)، وتحليل المشاعر. وبالاعتماد على دراسة حالة منصة Airbnb، تُظهر النتائج أن الذكاء الاصطناعي يعزز المشاركة عبر تخصيص المحتوى، وبناء الثقة، وتحسين سرعة الاستجابة في تقديم الخدمات. وفي نفس الوقت، تؤكد المخاوف بشأن خصوصية البيانات، الشفافية، الاعتماد المفرط على الأتمتة الحاجة إلى إيجاد توازن بين الكفاءة والتفاعل البشري المتمركز حول الزبون. وتؤكد هذه الدراسة على أهمية تبني الذكاء الاصطناعي بشكل أخلاقي، كما تقدم رؤى عملية للمسوقين والباحثين الساعين إلى تعزيز ولاء الزبائن في العصر الرقمي.
Keywords
Artificial Intelligence (AI) ; Social Media Marketing ; Customer Engagement ; Customer Loyalty ; Airbnb
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
Boudersa Ahmed
.
Hafsi Houda
.
pages 250-269.
