REVUE ALGERIENNE DE FINANCES PUBLIQUES
Volume 15, Numéro 2, Pages 206-224
2025-12-25
دور ذكاء الأعمال في تحسين جودة الخدمة العمومية –دراسة ميدانية بمؤسسة سونالغاز عين تموشنت-
الكاتب : عميمر فضيلة . بوعلي عبد القادر .
الملخص
تهدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن واقع ذكاء الأعمال في شركة سونلغاز بعين تموشنت وإبراز الدور الذي يلعبه استخدام أدوات ذكاء الأعمال في تحسين خدمة العملاء من خلال الكشف عن الأعطاب وتصليحها، وقد اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وعن طريق تحليل استبيان يضم 42 عامل بواسطة برامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية ((SPSS26 . خلصت نتائج الدراسة إلى أن ذكاء الأعمال يساهم بشكل مباشر في تحسين جودة الخدمة العمومية بمؤسسة سونالغاز بعين تموشنت، من خلال تسريع الإجراءات الإدارية، تقليص هامش الخطأ، وتعزيز الشفافية والتواصل مع العملاء وأثبتت الدراسة على وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين استخدام أدوات ذكاء الأعمال المتمثلة في جمع البيانات ومستودع البيانات والتحليل الفوري للبيانات وعرض البيانات على تحسن جودة الخدمة العمومية باستثناء أداة التنقيب عن البيانات، مما يستدعي إلى تشجيع التعاون بين المؤسسات العمومية ومراكز البحث العلمي، لتطوير حلول ذكاء أعمال تتناسب مع خصوصيات الإدارة العمومية. This study aimed to reveal the reality of business intelligence at Sonalgaz in Ain Temouchent and to identify the role played by the use of business intelligence tools in improving customer service by detecting and repairing faults. This study relied on a descriptive analytical approach, analysing the responses of 42 employees to questionnaires using the Statistical Package for the Social Sciences. The results of the study concluded that business intelligence contributes directly to improving the quality of public service by speeding up administrative procedures, reducing the margin of error, and enhancing transparency and communication with customers. This was confirmed by the statistically significant impact of the use of business intelligence tools, such as data collection, data warehousing, real-time data analysis, and data presentation, on improving the quality of public services, with the exception of data mining tools. This calls for encouraging cooperation between public institutions, and scientific research centres to develop business intelligence solutions tailored to the specificities of public administration.
الكلمات المفتاحية
ذكاء الأعمال، جودة الخدمة، تحليل البيانات، سونالغاز عين تموشنت.
مقالات مماثلة
زعزع فطيمة
.
تفرقنيت زليخة
.
ص 59-72.
عامر إيمان
.
ص 10-23.
خثير نجاة
.
مداني حسيبة
.
ص 234-252.
سالم عميرة العمور
.
ص 22-49.
مراد اسماعيل
.
رديف مصطفى
.
ص 1127-1145.
