مجلة نماء للإقتصاد والتجارة
Volume 9, Numéro 2, Pages 175-187
2025-12-25

The Role Of Service Quality In Achieving Customer Satisfaction: An Analytical Study Of The Opinions Of A Sample Of Mobilis Network Customers



Authors : Terghini Sabrina .

Abstract

The study's objective was twofold: The first was theoretical, providing a conceptual framework for the study, and the second was field-based or applied, examining the relationship between service quality and customer satisfaction among Mobilis customers. A questionnaire was distributed to a sample of citizens dealing with Mobilis. The questionnaire was used as a measurement tool, and several statistical methods were used, such as the arithmetic mean, standard deviation, coefficient of determination, and correlation coefficient, to test the correlation hypotheses. This was achieved using SPSS. The results of the hypothesis testing, analysis and interpretation, revealed a strong, significant correlation between service quality and customer satisfaction. تجلى هدف الدراسة ببعدين، أولهما نظري، تمثل في تقديم اطار فكري لموضوع الدراسة، وثانيهما ميداني أو تطبيقي تمثل في دراسة العلاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون لدى متعاملي شركة الاتصال موبليس. وقد تم توزيع استبيان على عينة من المواطنين المتعاملين مع شركة موبليس، بالاعتماد على الاستبانة بوصفها أداة للقياس، وبالاعتماد على عدد من الاساليب الإحصائية كالمتوسط الحسابي، والانحراف المعياري ومعامل التحديد ومعامل الارتباط لاختبار فرضيات الارتباط، من خلال الاعتماد على SPSS وقد توصلت نتائج اختبار الفرضيات وتحليلها وتفسيرها إلى وجدود علاقة ارتباط قوية ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمة ورضا الزبون.

Keywords

Quality ; Service Quality ; Customer Satisfaction ; Reliability ; Tangibility ; Responsiveness

Les articles similaires

Quality Of Service And Its Role In Achieving Customer In The Service Organization: A Case Study Of Mobilis Telecom; جودة الخدمات ودورها في تحقيق رضا العميل بالمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة موبليس للإتصالات; La Qualité De Service Et Son Rôle Dans La Satisfaction Client Dans Une Organisation De Services : Une étude De Cas De La Société Mobilis Telecommunications

سعيدي نسيمة .  بلدغم فتحي . 
ص 466-483.

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

المسؤولية الاجتماعية ودورها في تحقيق رضا الزبائن في ظل جائحة كوفيد-19 - دراسة ميدانية لعينة من زبائن شركة موبيليس مدينة البليدة - Social Responsibility And Its Role In Achieving Customer Satisfaction In Within A Covid-19 Pandemic - A Field Study Of A Sample Of Mobilis Customers In Blida -

بسطامي فتحي .  شرقي مهدي . 
ص 20-38.

أثر إدارة علاقات الزبائن إلكترونـــيا على ولاء الزبائــــن دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن بنك السلام - بسكرة The Impact Of Electronic Customer Relationship Management On The Customer Loyalty : An Analytical Study Of The Opinions Of A Sample Of Customers Of Al Salam Bank In Biskra

مغزي لعرافي راضية .  قريشي محمد . 
ص 682-695.

Formats de citation