مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 16, Numéro 2, Pages 660-674
2025-11-25
دور خدمات ما بعد البيع في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة دراسة حالة: شركة كوندور الكترونيكس
الكاتب : ترغيني صبرينة .
الملخص
تجلى هدف الدراسة ببعدين، أولهما نظري، تمثل في تقديم اطار فكري لموضوع الدراسة، وثانيهما ميداني أو تطبيقي تمثل في دراسة العلاقة بين خدمات ما بعد البيع و تنافسية المؤسسة لدى شركة كوندور الكترونيكس وقد تم توزيع استبيان على عينة مسؤولي شركة كوندور الكترونيكس، بالاعتماد على الاستبانة بوصفها أداة للقياس، وبالاعتماد على عدد من الأساليب الإحصائية كالمتوسط الحسابي، والانحراف المعياري ومعامل التحديد ومعامل الارتباط لاختبار فرضيات الارتباط، من خلال الاعتماد على SPSS وقد توصلت نتائج اختبار الفرضيات وتحليلها وتفسيرها إلى وجدود علاقة ارتباط قوية ذات دلالة معنوية بين خدمات ما بعد البيع وتنافسية شركة كندور الكترونيكس.
الكلمات المفتاحية
خدمات ما بعد البيع ; الميزة التنافسية ; الضمان ; الصيانة والتركيب ; التسليم في المنزل ; توفير قطع الغيار
مقالات مماثلة
دريسي رضا
.
لصاق حيزية
.
ص 134-158.
بعجي سعاد
.
خبابة عبد الله
.
ص 144-158.
فقاير فيصل
.
ص 824-839.
