AL-Lisaniyyat
Volume 31, Numéro 2, Pages 124-144
2025-12-25

Mobilisation Des Ressources Du Répertoire Verbal Lors Des Interactions Agents – Clients Dans Les Agences De Voyage En Algérie



Auteurs : Soulimane Ghizlène . Ali-bencherif Mohammed Zakaria .

Résumé

Face à la panoplie des langues existantes dans le milieu professionnel algérien, il semble pertinent d’étudier de près leur gestion de la part des locuteurs dans les différents métiers. Le présent article traite donc de la question des motivations et du choix de langues en milieu professionnel, plus précisément dans le secteur des agences de voyages de la ville de Tlemcen. Dans cette optique, une méthode mixte fut adoptée et des outils relevant de l’ethnométhodologie furent utilisés afin de collecter un corpus qui permet de rendre compte des langues en présence dans ce domaine ainsi que de leur fréquence d’utilisation et de leur rôle. Les résultats obtenus lèvent le voile sur la manière dont le bi-plurilinguisme est géré pour des fins communicatives et transactionnelles. أمام تعدد اللغات الموجود في الوسط المهني الجزائري، يبدو من المناسب دراسة كيفية تسيير هذه اللغات من طرف المتحدثين في مختلف المهن. يتناول هذا المقال مسألة الدوافع واختيارات اللغة في الوسط المهني، وبشكل أدق في قطاع وكالات السفر بمدينة تلمسان. ومن هذا المنطلق، تم اعتماد منهجية مختلطة، مع استخدام أدوات تنتمي إلى المقاربة الإثنومنهجية، من أجل جمع مدونة لغوية تُمكّن من إبراز اللغات المتواجدة في هذا المجال، وتحديد وتيرة استخدامها وأدوارها. أما النتائج المتوصَّل إليها، فقد كشفت عن الكيفية التي يتم بها تسيير التعدد اللغوي الثنائي أو المتعدد، لتحقيق أهداف تواصلية وتبادلية. Given the plethora of languages existing in the Algerian professional environment, it seems pertinent to closely study their management by speakers in various professions. This article therefore addresses the question of motivations and language choice in the professional environment, specifically in the travel agencies sector in the city of Tlemcen. In this regard, a mixt method was adopted, and tools related to ethnomethodology were used to collect a corpus that allows for an account of the languages present in this field, as well as their frequency of use and their role. The results shed light on how bilingualism and multilingualism are managed for communicative and transactional purposes.

Mots clés

Bi-plurilinguisme ; Choix de langues ; Contact de langues ; Sociolinguistique du travail ; Agences de voyages

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