مجلة المنتدى للدراسات والابحاث الاقتصادية
Volume 9, Numéro 2, Pages 202-220
2025-12-07
دور عمليات إعادة هندسة الأعمال في تحسين جودة الخدمات في مؤسسة الاتصالات للهاتف النقال موبيليس: دراسة استشرافية في ظل الاستعداد لتبني تقنية الجيل الخامس
الكاتب : مسعودي عبد الرؤوف .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر منهج إعادة هندسة الأعمال على الجودة المتوقعة لخدمات اتصالات الهاتف النقال تمهيدا لإطلاق تقنية الجيل الخامس، وذلك من خلال اعتماد المنهج الوصفي والتحليلي الذي يتناسب مع طبيعة الموضوع. وقد تم جمع البيانات باستخدام استبانة وجهت إلى عينة من موظفي المؤسسة، وتم تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS لاستخلاص النتائج. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية قوية بين تطبيق منهج إعادة هندسة الأعمال وجودة الخدمات المتوقعة، حيث تبين أن إعادة الهندسة تمثل عاملا حاسما في الارتقاء بجودة الخدمة إلى المستوى المخطط له، كما كشفت النتائج أن جودة الخدمات المنتظرة تتأثر بشكل واضح بالقرارات الاستراتيجية المتخذة، وبأداء العاملين، وكفاءة العمليات الداخلية في المؤسسة This study aims to analyze the impact of the Business Process Reengineering (BPR) approach on the expected quality of mobile telecommunications services in preparation for the launch of (5G) technology. The study adopts a descriptive and analytical methodology appropriate to the nature of the subject. Data were collected using a questionnaire directed at a sample of the organization's employees and were analyzed using the statistical software SPSS to derive the results. The findings revealed a strong statistically significant relationship between the application of the BPR approach and the expected quality of services, indicating that reengineering is a critical factor in elevating service quality to the planned level. The results also showed that the expected service quality is clearly influenced by strategic decisions, employee performance, and the efficiency of the organization's internal processes
الكلمات المفتاحية
إعادة هندسة الأعمال ; العمليات ; جودة الخدمة ; الرضا ; تكنولوجيا الجيل الخامس
مقالات مماثلة
معموري عبد الله
.
دحماني عزيز
.
بن عبد العزيز سفيان
.
ص 440-461.
بوفولة نبيلة
.
ص 317-336.
كاهي فطيمة
.
حدادي عبد الغني
.
ص 561-577.
هدى شهيد
.
ص 400-413.
عبد الحكيم بن سالم
.
إلياس سليماني
.
ص 55-71.
