المجلة المغاربية للدراسات التاريخية والإجتماعية
Volume 17, Numéro 2, Pages 639-651
2025-12-20
The Effectiveness Of Communication Skills Among Public Relations Officers In Crisis Management
Authors : Oudjedi Damerdji Wassila .
Abstract
Abstract: Public relations are a critical driving force within any organization, acting as the key link that promotes cohesiveness between the institution and its stakeholders while also promoting trust and a positive image. This study seeks to shed light on the individual allocated to this administrative job, which is considered as the backbone that must be prioritized in order to ensure organizational continuity and protect its image and reputation, both internally and internationally. The study aims to identify the most important communication skills required of public relations officers, given their critical role in addressing crises that firms from all industries may face. Such crises necessitate a well-thought-out and intentional reaction through preventive and corrective tactics because they frequently result in confusion and long-lasting effects. These strategies are the responsibility of the public relations officer as part of crisis management, which is an effort to guide the business through adversity and mitigate the bad consequences that may arise. ملخص: تعد العلاقات العامة وسيلة أساسية محركة للمؤسسة ،بصفتها الحلقة التي تحقق الترابط بين المؤسسة وجمهورها ،إلى جانب بناء الثقة،والصورة الإيجابية لها،حيث يهدف الموضوع إلى تسليط الضوء على المكلف بهته الوظيفة الإدارية ،بصفته العمود الفقري الذي وجب أن تعطى له الأولوية في الاهتمام لتحقيق استمرارية المؤسسة والمحافظة على صورتها وسمعتها على المستوى الداخلي والخارجي،فالموضوع يهدف إلى التوقف على أهم المهارات الاتصالية التي ينبغي أن تتوفر عند المكلف بالعلاقات العامة لما لها من أهمية قصوى داخل المؤسسة ،وخصوصا تلك التي تتعلق بفن التعامل مع الأزمة التي قد تتعرض اليها المؤسسات في كل المجالات ،نظرا للارباك الذي تحدثه والمخلفات التي قد تتركها، وهو ما يتطلب تحكما مدروسا من خلال الخطط الوقائية والعلاجية التي تكون من مسؤولية المكلف بالعلاقات العامة بما يسمى إدارة الازمة بغية النهوض بها والحد من الاثار السلبية التي تحدثها.
Keywords
Keywords: public relations, communication skills, crisis management, leadership, organizational communication
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
Dahmani Fatima
.
Brada Abderrezzaq
.
pages 141-152.
