مجلة إيليزا للبحوث والدراسات
Volume 10, Numéro 1, Pages 158-174
2025-12-15

أثر التسويق السياحي الالكتروني على جودة الخدمات السياحية -دراسة عينة من زبائن وكالات السياحة والأسفار في ولاية باتنة



الكاتب : قاسمي الزهرة . بوناب ياسين .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر أبعاد التسويق السياحي الإلكتروني على جودة الخدمات السياحية بوكالات السفر في ولاية باتنة، بالاعتماد على المنهجين الوصفي والتحليلي واستبيان ميداني شمل 136 زبونا. أظهرت النتائج أن أبعادا مثل سهولة الاستخدام وتوفر الخدمة على مدار الساعة وجودة المعلومات كان لها أثر إيجابي وذو دلالة على تحسين الخدمات، بينما كان تأثير الثقة في الموقع والأسعار ضعيفا نسبيا. وتوصلت الدراسة إلى أن التسويق السياحي الإلكتروني، المبني على الوضوح والبساطة والموثوقية، يمثل أداة فعالة لرفع جودة الخدمات وتعزيز رضا الزبائن

الكلمات المفتاحية

التسويق السياحي الإلكتروني ; جودة الخدمات ; السياحة الرقمية ; وكالات السفر ; ولاية باتنة

مقالات مماثلة

أهمية البرامج التدريبية السياحية في تحسين أداء وكالات السياحة والأسفار دراسة حالة وكالات السياحة والأسفار لولاية بسكرة

عمار بن عيشي .  بشير بن عيشي . 
ص 73-88.

توأمة وكالات السياحة والأسفار في الجزائر ودورها في تشجيع السياحة الداخلية (وكالات السياحة بالشلف وتمنراست)

سماعيل حسيبة .  سعيدي حمزة . 
ص 169-182.

دور وكالات السياحة والأسفار في تشجيع السياحة الداخلية دراسة حالة وكالة النجاح للسياحة والأسفار بولاية الشلف . The Role Of Tourism And Travel Agencies In Encouraging Domestic Tourism Case Study Of Al Najah Tourism & Travel Agency In The Province Of Chlef

أسامة فـــراح .  رحمة عبد العزيز . 
ص 99-122.

مساهمة التسويق السياحي في تحفيز الطلب السياحي في الجزائر دراسة حالة - عينة من وكالات السياحة والأسفار بولاية المسيلة The Contribution Of Tourism Marketing To Stimulating Tourism Demand In Algeria Case Study - A Sample Of Travel And Tourism Agencies In M'sila State

سماعيني نعيمة .  لخضاري نسيمة . 
ص 383-405.

أهمية التسويق الالكتروني للشركات السياحية دراسة حالة وكالات السياحة والأسفار بولاية الشلف

د.علي دحماني . 
ص 07-18.

Formats de citation