مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
Volume 8, Numéro 2, Pages 883-921
2025-12-15

The Impact Of The Electronic Marketing Mix On The Bank Customer's Perception, A Case Study Of The Banque Nationale D'algérie And Gulf Bank Algeria – Tébessa Province



Authors : Saidane Ismahane . Mahdi Mourad .

Abstract

Abstract : The study aims to determine the extent to which the components and elements of the electronic marketing mix influence the bank customer's perception. The sample consisted of clients from two bank branches located in Tébessa Province: the Banque Nationale d'Algérie and Gulf Bank Algeria. A questionnaire was used as the main data collection tool, with 70 questionnaires distributed and 68 valid ones retrieved for analysis using the statistical software SPSS V27. The study found that the various elements of the electronic marketing mix have varying degrees of impact on shaping the mental image across its different dimensions among the clients of the two bank branches under study. The study concluded with a set of recommendations, mainly emphasizing the need to pay greater attention to the different components of the marketing mix—especially those with weaker effects—in shaping the perception of the banking client, who increasingly relies on modern technology . ملخص: تهدف الدراسة الى معرفة مدى تأثير مكونات وعناصر المزيج التسويقي الالكتروني على الصورة الذهنية للعميل المصرفي ، وكعينة تم اختيار عملاء وكالتين بنكيتين متواجدتين بولاية تبسة هما البنك الوطني الجزائري وبنك الخليج الجزائر، حيث أعتمد في انجازها على اداة الاستبيان في جمع المعلومات من خلال توزيع 70 استبيان تم استرجاع 68 استبيان صالح للتحليل باستخدام البرنامج الاحصائي SPSS V27 . وقد توصلت الدراسة إلى نتائج تفيد بأن هناك تأثيرا لمختلف عناصر المزيج التسويقي الالكتروني بشكل متفاوت على بناء وتكوين الصورة الذهنية بمختلف ابعادها لدى عملاء الوكالتين البنكيتين محل الدراسة. واختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات يتلخص مجملها في الاهتمام اكثر بعناصر المزيج التسويقي المختلفة خاصة ذات التأثير الضعيف في بناء الصورة الذهنية لدى العميل المصرفي الذي يعتمد بشكل دائم على التكنولوجيا الحديثة .

Keywords

Electronic Marketing Mix ; Bank customer's Perception ; Banking products & Services. ; المزيج التسويقي الالكتروني ; الصورة الذهنية للعميل المصرفي ; منتجات و خدمات بنكية

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

The Impact Of The Additional Banking Marketing Mix On Customer Satisfaction: A Case Study Of The National Bank Of Algeria (bna), Bab El-jazair Branch, Blida Province, Algeria

Bouchenaf Amar .  Boukhedouni Djazia .  Kaci Yacine . 
pages 110-125.

متطلبات اعتماد الصيرفة الالكترونية في الجزائر The Requirements Of Electronic Banking In Algeria Conditions Requises Pour L'adoption De La Banque électronique En Algérie The Requirements Of Electronic Banking In Algeria Conditions Requises Pour L'adoption De La Banque électronique En Algérie

محمد طرشي .  عمر عبو .  نبيل بوفليح . 
ص 253-269.

The Impact Of Customer Relationship Management On Customer Loyalty: An Applied Study On Gulf Bank Algeria, Constantine Branch

Boukal Nassim . 
pages 1295-1306.

Formats de citation