les cahiers du mecas
Volume 21, Numéro 2, Pages 483-498
2025-12-05
أثر أبعاد نموذج Serviqualعلى الجودة المدركة من خدمة التعليم العالي: إختبار و مصادقة تجريبية مع طلبة جامعة تلمسان.
الكاتب : بوسكاية محمد . مستغانمي إيمان .
الملخص
الملخص لقد تمثل الهدف الرئيسي من هذه المقالة في دراسة أثر أبعاد نموذج SERVQUAL على الجودة المدركة من خدمة التعليم العالي. في هذه الدراسة لقد تم قياس سبعة أبعاد رئيسية و هي الإعتمادية ,الملموسية ,الإستجابة,التعاطف و التأكيد على جودة الخدمة المدركة ومن تم ثأثير هذا الأخر على الرضا .وتم إجراء دراسة ميدانية على عينة تمثلت من (175 طالب) بكلية العلوم الإقتصادية لجامعة تلمسان . بعد جمع المعلومات المتحصل عليها تم تقييمها و مقارنتها بالمنهج الإمبريقي على أساس صلاحيتها و هيكلها التوفيقي بإستعمال طريقة المعادلات الهيكلية، كما أظهرت النتائج وأكدت أهمية أبعاد نمودج SERVQUAL في ثأثيرها على الجودة المدركة للخدمة. ثم بعد ذلك أظهرت النتائج أن جودة الخدمة المدركة لها تأثير إيجابي على الرضا بشكل عام عن الكلية من قبل الطلبة . Abstract The main objective of this article is to examine the impact of the dimensions of the SERVQUAL model on the perceived quality of higher education services. In this study, seven key dimensions were measured, including reliability, tangibility, responsiveness, empathy, and assurance of perceived service quality, and their subsequent effect on satisfaction. A field study was conducted on a sample representing 175 students at the Faculty of Economic Sciences at the University of Tlemcen. After collecting the obtained data, it was evaluated and compared to the empirical model based on its suitability and structural integrity using structural equation modeling. The results demonstrated and confirmed the significance of the dimensions of the SERVQUAL model in influencing the perceived service quality. Furthermore, the results indicated that perceived service quality has a positive impact on overall satisfaction with the college among students
الكلمات المفتاحية
SERVQUAL ; خدمة التعليم العالي ; الجودة المدركة ; الرضا ; طريقة المعادلات هيكلية
مقالات مماثلة
مريم طالب زوجة العشعاشي
.
ص 116-133.
بن أشنهو سيدي محمد
.
عياد ليلى
.
ص 39-62.
شعور أسماء
.
بن سيرود فاطيمة الزهراء
.
ص 133-150.
صوار يوسف
.
ماحي كلتومة
.
عليلي أمين
.
ص 20-30.
