دور وسائل الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات البنكية دراسة حالة بنك البركة وكالة الأغواط.

علالي, خمزة مصطفى; بورنان, ابراهيم

أبحاث إقتصادية معاصرة
Volume 8, Numéro 2, Pages 91-108
2025-11-10

دور وسائل الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات البنكية دراسة حالة بنك البركة وكالة الأغواط.

الكاتب : علالي خمزة مصطفى . بورنان ابراهيم .

الملخص

هدفت الدراسة إلى معرفة الدور الذي تلعبه وسائل الدفع الإلكتروني، من أجل تحسين جودة الخدمات البنكية من خلال دراسة العينة المتكونة من مجموعة زبائن بنك البركة الجزائري وكالة الأغواط 303، وهذا من خلال استبيان موجه إلى 70 فرد من زبائن البنك محل الدراسة، وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة نتائج تم تأكيدها وفق الدلائل الإحصائية التي تم التوصل اليها، ولعل أهمها وجود علاقة قوية بين تحسين جودة الخدمات المصرفية ونظام الدفع الإلكتروني، وكذا وجود تأثير لوسائل الدفع الإلكتروني على مختلف أبعاد الجودة المصرفية.