مجلة الدراسات والبحوث الاجتماعية
Volume 13, Numéro 1, Pages 235-256
2025-10-01
تكنولوجيا المعلومات وترشيد الخدمات العامة - دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بولاية الطارف
الكاتب : حجام العربي . مقراني انور .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور تكنولوجيا المعلومات في إصلاح وترشيد الخدمات العامة بمؤسسة اتصالات الجزائر، وتأثير ذلك على خططها للتطوير الإداري؛ يأتي هذا التطوير استجابة لتزايد الطلب على خدماتها من الهاتف الثابت والانترنت، ضف على ذلك الاستجابة لتوقعات الزبائن والمتعاملين في الحصول على خدمات ذات جودة عالية وبتوقيت سريع. اعتمادا على المنهج الوصفي، وباستغلال البيانات الإحصائية الرسمية للمؤسسة، خلصت الدراسة إلى أن المؤسسة تربط بين اعتماد تكنولوجيا المعلومات وتكوين مستخدميها، وبين خدمات ذات جودة عالية تسمح بتعزيز سمعتها وصورتها الذهنية لدى الزبائن والمتعاملين، وأخيرا التقرب من المشتركين من خلال الوكالات التجارية، والتطبيقات الرقمية، والاتصال الهاتفي، وتعزيز التواصل الداخلي بين المستخدمين والإدارة، كله يضمن للمؤسسة تحييد المعيقات البيروقراطية، وتحقيق نتائج إيجابية في توسيع قاعدة عملائها. تؤكد الدراسة الحالية على أن المؤسسات الحديثة تعي جيدا أهمية التغيير والتطوير ومواكبة التقدم التقني، لضمان الاستمرار والبقاء داخل هذه البيئة، ومحاولة جعل جودة الخدمات العامة رهانا لممارسة أنجع لسياسات الاتصال بينها وبين جمهورها. Abstract: This study examines the role of information technology in reforming and optimizing public services at Algeria Telecom and its impact on the company's administrative development plans. This development responds to the increasing demand for fixed-line and internet services, as well as customer expectations for high-quality, timely services. Utilizing a descriptive approach and official statistical data, the study concludes that the organization links the adoption of information technology and user training with high-quality services that enhance its reputation among customers. It also emphasizes engaging subscribers through commercial agencies, digital applications, and phone communication while improving internal communication between users and management. This strategy helps the organization overcome bureaucratic obstacles and achieve positive results in expanding its customer base. The study underscores that modern institutions recognize the importance of change and development to keep pace with technological advancements, ensuring sustainability and effective communication with their audience. Keywords: Technology; Information Technology; Public Services; Rationalization; Organization.
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا ؛ تكنولوجيا المعلومات ؛ خدمات عامة ؛ترشيد؛ مؤسسة
مقالات مماثلة
غاي فاطمة
.
ص 1153-1172.
بوغراف حنان
.
ص 389-413.
غندور حمزة
.
طايبي رتيبة
.
ص 375-394.
