مجلة التنمية الاقتصادية
Volume 10, Numéro 1, Pages 30-47
2025-06-30
جودة الرعاية الصحية بالمستشفيات الحكومية من وجهة نظر الطاقم الطبي وعلاقتها بالأداء الإجتماعي – دراسة حالة مستشفى بني صاف العمومي –
الكاتب : بوعبدالله مصطفى .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع جودة الرعاية الصحية باستخدام نموذج SERVQUAL وعلاقتها بتحقيق الأداء الإجتماعي على مستوى مستشفى بني صاف العمومي، وللقيام بذلك تم اختيار عينة مكونة من 53 طاقم طبي. ومن خلال توزيع استبيان عليهم وتحليله باستخدام برنامج SPSS.V25 توصلت نتائج الدراسة إلى عدم وجود علاقة بين جودة الرعاية الصحية وبين الأداء الإجتماعي عند مستوى دلالة 0.05 بالمستشفى العمومي لبني صاف، كما أسفرت عن عدم وجود أثر لجودة الرعاية الصحية على الأداء الإجتماعي عند مستوى دلالة 0.05، فقط جودة الرعاية الصحية تؤثر على الجانب البشري للأداء الإجتماعي معنويا وبتأثير ذو دلالة إحصائية عالية بينما لا تؤثر على الجانب البيئي والمجتمعي للأداء الإجتماعي. وفي الأخير خرجت الدراسة ببعض التوصيات الضرورية التي يمكن اعتمادها في المؤسسات الإستشفائية. This study aims to assess the quality of healthcare services using the Servqual model and examine its relationship with the achievement of social performance at the level of Beni Saf Public Hospital. To accomplish this, a sample of 53 medical staff members was selected. A questionnaire was distributed and analyzed using SPSS V25. The study's results indicated that there is no statistically significant relationship between healthcare quality and social performance at the 0.05 significance level at Beni Saf Public Hospital. Furthermore, no significant impact of healthcare quality on social performance was observed at the same significance level. However, the quality of healthcare was found to have a statistically significant effect on the human dimension of social performance, while it showed no significant effect on the environmental or societal dimensions. Finally, the study concluded with several necessary recommendations that could be adopted in healthcare institutions.
الكلمات المفتاحية
رعاية الصحية ; جودة الخدمة ; أداء إجتماعي ; طاقم طبي
مقالات مماثلة
فدسي فاطيمة
.
نجيمي عيسى
.
ص 103-118.
ضيف الله محمد الهادي
.
زهواني رضا
.
لكموته إبراهيم
.
ص 239-255.
مايده محمد فيصل
.
لكموتة ابراهيم
.
ص 1327-1353.
قدوري محمد السعيد
.
سعداوي فريد
.
ص 15-30.
محمد خليل بوحلايس
.
وليد بشيشي
.
ص 248-270.
