مجلة الإدارة وريادة الأعمال
Volume 5, Numéro 1, Pages 107-122
2025-07-02

La Communication Managériale : Clé De La Maîtrise Des Risques Humains Dans Les Organisations



Auteurs : Tamourtbir Farouk . Akbal Mehenni .

Résumé

Cet article traite de l’importance de la communication managériale dans la maîtrise des risques humains au sein des organisations. La communication managériale englobe divers types d’échanges (descendants, ascendants et horizontaux) visant à coordonner les activités, motiver les employés, diffuser des informations et résoudre des conflits. Une bonne communication permet d’identifier et de prévenir les risques humains, tels que les erreurs, les conflits et la démotivation, par des moyens tels que l’observation, le feedback et les audits internes. Y sont présentées les stratégies de prévention, incluant la formation des employés, la diffusion des politiques de sécurité et la promotion d’une culture de transparence et de communication ouverte. En temps de crise, la rapidité et la clarté de la communication sont essentielles, soutenues par des outils tels que les communiqués de presse, les réseaux sociaux et les lignes téléphoniques d’urgence. Après une crise, l’analyse des retours d’expérience et l’ajustement des politiques permettent d’améliorer la résilience organisationnelle. يتناول هذا المقال أهمية الاتصال الإداري في السيطرة على المخاطر البشرية داخل المنظمات. يشمل الاتصال الإداري أنواعًا مختلفة من التبادلات (تنازلية، تصاعدية وأفقية) التي تهدف إلى تنسيق الأنشطة، وتحفيز الموظفين، نشر المعلومات وحل النزاعات. يساعد الاتصال الجيد بتحديد ومنع المخاطر البشرية مثل الأخطاء والنزاعات وفقدان التحفيز من خلال عدة وسائل: مثل المراقبة، التغذية الراجعة، والتدقيق الداخلي (أو المراجعات الداخلية). كما يقوم بتقديم استراتيجيات الوقاية، بما في ذلك تدريب وتكوين الموظفين، نشر سياسات الأمن، تعزيز ثقافة الشفافية والتواصل المفتوح. في أوقات الأزمات، تعد السرعة والوضوح في التواصل أمراً أساسيًا، ويعتمد على أدوات مثل البيانات الصحفية، الشبكات ووسائل التواصل الاجتماعي، وأرقام الطوارئ. بعد الأزمة، يمكن لتحليل الدروس المستفادة وتعديل السياسات أن يعزز من المرونة التنظيمية.

Mots clés

Communication managériale ; Risques humains ; Transparence ; Engagement des employés ; Gestion de crise

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