مجلة الميادين الإقتصادية
Volume 7, Numéro 1, Pages 133-152
2024-12-31
مساهمة التفاعل الرقمي في تحقيق الأسبقيات التنافسية في المؤسسات الخدمية -دراسة عدد من الوكالات السياحية بولاية المسيلة-
الكاتب : معيريف عقبة .
الملخص
ملخص تهدف هذه الورقة البحثية إلى تسليط الضوء على المزيج التسويقي 5Es وذلك بالتركيز على أداة التفاعل الرقمي كونها أحد الأدوات المهمة في هذا المزيج، وقد تم قياس بعض المؤشرات من أجل الوصول إلى معرفة مساهمة التفاعل الرقمي في تحقيق الأسبقيات التنافسية وهي: التكلفة، الجودة، المرونة. أما الجانب التطبيقي فكان اختيارنا على وكالات السياحة والأسفار كونها من المؤسسات الخدمية التي تعتمد بشكل كبير على التسويق الالكتروني في عملياتها التسويقية، وقد استخدمنا أداة المقابلة للحصول على البيانات اللازمة وتحليلها باستخدام برنامج NVIVO. توصلت النتائج إلى وجود مساهمة للتفاعل الرقمي عبر القنوات الرقمية المختلفة في تحقيق التكلفة المنخفضة والجودة العالية والمرونة الكبيرة. Abstract : This research paper aims to shed light on the 5Es marketing mix by focusing on digital interaction as one of the important tools in this mix. Several indicators were measured to understand the contribution of digital interaction in achieving competitive priorities, which are: cost, quality, and flexibility. The practical aspect involved selecting tourism and travel agencies, as they are service-oriented institutions that rely heavily on electronic marketing in their marketing operations. We used the interview tool to obtain the necessary data and analyze it using NVIVO software. The results indicated that digital interaction through various digital channels contributes to achieving low costs, high quality, and great flexibility. Keywords: Interaction, Digital, Cost, Quality, Flexibility, Travel Agency
الكلمات المفتاحية
كلمات مفتاحية: تفاعل، رقمي، تكلفة، جودة، مرونة، وكالات سياحة وأسفار
مقالات مماثلة
خامت سعدية
.
حميدي عبد الرزاق
.
ص 407-416.
معيريف عقبة
.
ص 136-143.
العايب أماني
.
د.بن تركي عز الدين
.
ص 1-25.
خالف كاتبة
.
حناش أحلام
.
ص 92-111.
