مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 14, Numéro 1, Pages 69-89
2025-06-01
مساهمة منصة E-recours في تسوية ملفات المطالبات لمنتج التأمين على السيارات – دراسة عينة من وكلاء التأمين بالجزائر-
الكاتب : Kerouani Meriem .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أهمية الرقمنة في تحسين الخدمات التأمينية، من خلال التركيز على دور منصة e-recours في تسوية ملفات المطالبات لمنتج التأمين على السيارات، تم استخدام المنهج الوصفي للوصول إلى نتائج الدراسة، ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام استبيان الكتروني قمنا بتوزيعة على عينة مكونة من 119 وكيل تأمين بالجزائر يستخدم المنصة في تسوية المطالبات. وتم التوصل إلى أن المنصة الالكترونية e-recours تلعب دورا في تحسين عملية تسوية ملفات المطالبات لمنتج التأمين على السيارات من وجهة نظر الوكالات التأمينية عينة الدراسة. This study aims to highlight the importance of digitization in improving insurance service, by focusing on the role of the e-recours platform in settling, claims files for the car insurance product. The descriptive approach was used to reach the results of the study, and to achieve the objective of the study, an electronic questionnaire was used and distributed to a sample of 119 insurance agencies in Algeria that use the plateform in settling claims. It was found that the e-recours platform has a role in improving the process of settling claims files for the car insurance product from the point of view of the insurance agencies in the study sample.
الكلمات المفتاحية
المنصة الالكترونية ; منصة e-recours ; التأمين على السيارات ; المطالبات
مقالات مماثلة
كراش حسام
.
ص 635-654.
ميهوب محمد أمين
.
بقادة محمد
.
ص 72-95.
بنين توفيق
.
طويطي مصطفى
.
بن عبد الرحمان ذهيبة
.
ص 89-102.
مقدم سعاد
.
لعوج زواوي
.
ص 1009-1029.
حموعلي عبد القادر
.
ستي سيد أحمد
.
ص 497-516.
