دراسات اقتصادية
Volume 12, Numéro 1, Pages 75-101
2025-06-01
أثر التجربة الرقمية على رضا العملاء: دراسة ميدانية على مستخدمي مواقع التسوق الإلكتروني
الكاتب : بن حملاوي نونة .
الملخص
ملخص تـهدف هــذه الـدراسة الى معرفة العلاقة بين التجــربة الرقمية ورضا العملاء، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال جمع البيانــات من عينة ل139 فرد عبر استبيان إلكتروني، وتحليلها باستخدام برنامجspss26 . وقد توصــلت الــدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها أن هناك تأثيراً إيجابياً ومعنوياً للتجربة الرقمية بجميع أبعادها على رضا العملاء. كما بيّنت النتائج أن تحسين جودة مواقع التسوق الالكتررونية وتوفير تجربة سلسة يعزز من رضا العملاء . الكلمات المفتاحية: تجربة رقمية، رضا العملاء، مواقع التسوق الالكترونية تصنيف JEL:M 31 Abstract This study aims to explore the relationship between digital experience and customer satisfaction. To achieve the study's objectives, a descriptive-analytical approach was adopted, collecting data from a sample of 139 individuals through an online questionnaire and analyzing it using SPSS 26. The study reached several key findings, most notably that there is a positive and significant impact of the digital experience in all its dimensions on customer satisfaction. Additionally, the results indicated that improving the quality of e-commerce platforms and providing a seamless experience enhances customer satisfaction. Keywords: Digital experience, customer satisfaction, e-commerce platforms. JEL Classification:M31
الكلمات المفتاحية
تجربة رقمية، رضا العملاء، مواقع التسوق الالكترونية
مقالات مماثلة
يوسفي إمان
.
مغلاوي أمينة
.
ص 423-440.
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
مساهل رميساء
.
ص 29-43.
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
حمادي زينب
.
بوزرورة ليندة
.
ص 620-639.
