مجلة إقتصاد المال والأعمال
Volume 10, Numéro 1, Pages 273-286
2025-04-17
الإدارة الكترونية ودورها في تحسين جودة الخدمة العمومية بالجزائر
الكاتب : سالم أحمد .
الملخص
تهدف دراستنا إلى معرفة دور الإدارة الكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية بالجزائر من خلال الإطلاع على الوضع الحالي للإدارة الإلكترونية و الخدمات المقدمة للمواطنين، و مدى تأثير الجودة والمساهمة في تحسينها، وذكر التحديات التي تواجه اداء الخدمة الرقمية من خلال إعتمادنا على دراسة حالة الصندوق الوطني للإجازات مدفوعة الأجر والبطالة وسوء الأحوال الجوية في قطاعات البناء والأشغال العامة والري، "CACOBATPH"، بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي والمعلومات المتاحة لسنوات 2017-2018. وتوصلنا في دراستنا الى ان الصندوق كاكوبات يعمل على عصرنة خدماته ومواكبة الحداثة، في مجال الخدمة الإلكترونية، والطموح لتحقيق علامة الجودة والعالمية ايزو 9001ISO ، والدولة الجزائرية تسعى الى تحقيق التحول الالكتروني وخلق فرص كبيرة نحو تحسين جودة خدمات المؤسسة العمومية وتعزيزها، وذلك بتضافر جهود كل المؤسسات دولة العامة والخاصة وكامل افراد .
الكلمات المفتاحية
الإدارة الكترونية، جودة الخدمة .، الإدارة العمومية
مقالات مماثلة
حورية قارطي
.
إيمان مداوي
.
ص 231-250.
هاجرة ديدوش
.
ص 17-33.
لشهب صفاء
.
حمدي باشا نادية
.
ص 65-85.
فاتح زعيتر
.
كمال قاسمي
.
ص 608-624.
سليمان فيسة نورة
.
ص 568-577.
