مجلة الحقيقة
Volume 24, Numéro 1, Pages 382-399
2025-03-30
The Role Of Information Technology In Enhancing Service Quality
Authors : Bamhammed Rahma . Arpau Ssamra .
Abstract
Abstract: This Sud Is designed to elucidates the pivotal role and substantial influence That That information and communication technologies exert on administrative functions, with a specific emphasis on customer service delivery. The impetus for this research stems from the profound advancements in programming technologies coupled with a global economic transition from a traditional reliance on the acquisition of tangible goods to an emphasis on direct service delivery mechanisms. These mechanisms epitomize a modern economic paradigm that places a premium on the application of human knowledge within technological frameworks. In light of these technological advancements, a wide array of institutions across diverse sectors has adopted these technologies to streamline service operations and elevate both the quality and efficacy of their services. This is in response to the pressing need to satisfy the daily requirements and expectations of citizens in the most effective manner possible. The pivotal role of services in daily life necessitates that economic service institutions not only provide exemplary services but also employ comprehensive media and communication tools to stay abreast of rapid technological advancements. Thus, it is imperative to delve into this issue, study it thoroughly, and analyse its intricacies to grasp the significance of information technology in the service sector and its beneficial impact on service outcomes. Keywords: Information Technology, Communication, Service Institutions, Information Society, Knowledge Economy. الملخص : تم تصميم هذه الدراسة لتوضيح الدور المحوري و التاثير الكبير الذي تمارسه تقنيات المعلومات و الاتصالات المعاصرة على الوظائف الادارية , مع التركيز بشكل خاص على تقديم خدمة العملاء , ينبع الدافع لهذا البحث من التقدم العميق في تقنيات البرمجة الى جانب التحول الاقتصادي العالمي من الاعتماد التقليدي على الحصول على السلع الملموسة الى التركيز على اليات تقديم الخدمات المباشرة و تجسد هذه الاليات النموذج الاقتصادي الحديث الذي يعطي الاولوية لتطبيق المعرفة الانسانية ضمن الاطر التكنولوجية . و في ضوء هذه التطورات التكنلوجية , اعتمدت مجموعة واسعة من المؤسسات في مختلف القطاعات هذه التقنيات لتبسيط عمليات الخدمة و رفع جودة و فعالية خدماتها , و ذلك استجابة للحاجة الملحة لتلبية متطلبات و توقعات المواطنين اليومية باكثر الطرق فعالية , فالدور المحوري للخدمات الاقتصادية الا تقدم خدمات نموذجية فحسب بل تستخدم ايضا وسائل الاعلام و ادوات الاتصال الشاملة لمواكبة التقدم التكنلوجي السريع , لذا لابد من الخوض في هذا الموضوع و دراسه بشكل دقيق و تحليل تعقيداته لفهم اهمية تكنلوجيا المعلومات في قطاع الخدمات و تاثيرها المفيد على مخرجات الخدمة . الكلمات المفتاحية : تكنلوجيا المعلومات و الاتصال , الخدمة , مجتمع المعلومات , اقتصاد المعرفة
Keywords
Information Technology ; Communication ; , Service Institutions ; Information Society ; Knowledge Economy
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
