التوصيف الوظيفي واثره في جودة الخدمة ‏

مريم حسان ‏, خزعل ‏; صفا حمزة جواد ‏, الاعرجي  ‏; علي عبيس حسين علي ‏, المعموري  ‏

The International Journal in Economics and Business Strategies
Volume 4, Numéro 1, Pages 50-77
2024-06-30

التوصيف الوظيفي واثره في جودة الخدمة ‏

الكاتب : مريم حسان ‏ خزعل ‏ . صفا حمزة جواد ‏ الاعرجي ‏ . علي عبيس حسين علي ‏ المعموري ‏ .

الملخص

المستخلص: ‏ يعد المورد البشري في المنظمات من أهم الموارد التي تعتمد عليها في تحقيق أهدافها، فمن المعروف أن نجاح أو فشل ‏أية ‏منظمة أياً كان نوعها أو طبيعة عملها إنما يعتمد بالدرجة الأساس على نوعية وخبرة وكفاءة المورد البشري فيها ‏وملاءمته ‏للوظائف التي يشغلها، ومن هذا المنطلق فقد جاء التوصيف الوظيفي كأداة من الأدوات الهامة في يد إدارة ‏المنظمة للحكم على ‏كفاءة كٍل من الموظفين والوظائف معاً، فضلاً عن أنه يعد وسيلةً لا غن ًى عنها يمكن من ‏خلالها ضمان وضع الموظف ‏المناسب في الوظيفة المناسبة، أو إيجاد الوظيفة المناسبة للموظف المناسب، كما أنه يعد ‏دليلاً عملياً وتفصيلياً للقائم بالوظيفة ‏حتى يصل بها إلى أعلى المستويات من الأداء. فضلاً عن ذلك؛ فإنه ومن ‏الضروري أيضاً إد ارك العلاقة التبادلية بين المنظمة ‏وهذا المورد، فمما لا شك فيه هو أن المورد البشري يعد من أهم ‏الأولويات التي يجب على الإدارة الاهتمام به وتنميته وتطويره ‏وتهيئة بيئة العمل المناسبة له، فهو بالتالي أحد أهم ‏المقومات الأساسية لنجاحها وتحقيقها لأهدافها تناول البحث التوصيف ‏الوظيفي وأهميتة وتناول أيضا الجانب ‏النظري والعملي‏.‏ Abstract: ‎ Human resources in organizations are considered one of the most important resources that ‎organizations rely on to achieve their goals. It is well-known that the success or failure of any ‎organization, regardless of its type or nature of work, primarily depends on the quality, ‎experience, and efficiency of its human resources, as well as their suitability for the roles they ‎occupy. In this context, job description has emerged as an essential tool for organizational ‎management to assess the efficiency of both employees and their roles. It also serves as an ‎indispensable means to ensure that the right employee is placed in the right position or that the ‎appropriate job is found for the right employee. Additionally, it acts as a practical and detailed ‎guide for the employee in their role to reach the highest levels of performance. Moreover, it is ‎crucial to understand the reciprocal relationship between the organization and this resource. ‎Undoubtedly, human resources are one of the most important priorities that management must ‎focus on, develop, and nurture, as well as provide a suitable work environment for them. ‎Therefore, human resources are one of the fundamental components for the organization’s ‎success and its ability to achieve its goals. The research discusses job description, its importance, ‎and both its theoretical and practical aspects.‎