Beam Journal of Economic Studies
Volume 9, Numéro 1, Pages 211-226
2025-03-17
وسائل الدفع الإلكتروني وأثرها على تحسين نوعية الخدمة ورفع أداء المؤسسات المالية، مؤسسة بريد الجزائر نموذجا.
الكاتب : سالم مجدي عادل .
الملخص
الهدف من هذه الدارسة هو تحليل دور وسائل الدفع الإلكتروني و دورها في تحسين نوعية الخدمات المالية و رفع أداء المؤسسات المالية، حيث قمنا بإسقاط الجانب النظري للدراسة على الدور الذي تلعبه مؤسسة بريد الجزائر في التطوير المستمر للخدمات المالية الالكترونية رغم بعض الصعوبات و العوائق القانونية و الاجتماعية التي تحتاج الى مزيد من الاندماج و المرافقة. بما في ذلك، مدى تأثير وسائل الدفع الإلكتروني على تحسين نوعية الخدمة للمؤسسات المالية، مثل بريد الجزائر، حيث يمكن للمؤسسات المالية توفير خدمات أكثر سهولة وسرعة لعملائها، مما يؤدي إلى زيادة أدائها المالي. و تظهر الدراسة الوصفية لمؤسسة بريد الجزائر، ما مدى إسهام وسائل الدفع الإلكتروني مثل: الدفع عبر الإنترنت، والتطبيقات النقدية على الهواتف الذكية، والتحويلات الإلكترونية أن تسهم في زيادة الإيرادات وفك الاكتظاظ وطوابير الانتظار على مستوى المكاتب و الوكالات التابعة لها على المستوى الولائي و الوطني. كما تتيح للعملاء و كافة شرائح المجتمع القدرة على إجراء معاملاتهم بسهولة وأمان عبر الإنترنت أو من خلال مختلف التطبيقات. The aim of this study is to analyze the role of electronic payment methods and their impact on improving the quality of financial services and increasing the performance of financial institutions. We applied the theoretical aspect of the study to the role played by Algerie Poste in the development of electronic financial services despite some legal and social difficulties and obstacles. Which requires further integration and support. Including the extent to which electronic payment methods affect the improvement of the quality of service for financial institutions, such as Algeria Post, because financial institutions can provide easier and faster services to their customers, leading to an increase in their financial performance. The descriptive study of Algeria Post shows the extent to which electronic payment methods such as online payment, electronic money applications on smartphones and electronic transfers contribute to increasing revenues and reducing queues at its offices and agencies at the local and national levels. It also enables customers and all segments to carry out their transactions easily and securely online or through the various applications.
الكلمات المفتاحية
الدفع الإلكتروني، نوعية الخدمة، الأداء المالي، المؤسسات المالية.
مقالات مماثلة
راخ سفيان
.
قصري سعد
.
ص 101-123.
حاجي كريمة
.
ص 85-107.
عيشاوي علي
.
غزالي ظريفة
.
ص 254-277.
صحراوي عبد العزيز
.
لعراف فائزة
.
ص 108-126.
