Les effets de la transformation numérique sur les services publics Algériens: Étude de cas de la CNAS Algérie

Tabet Aoul, Khadidja Imene; Mohammedi, Fatima Zahra

REVUE ALGERIENNE DE FINANCES PUBLIQUES
Volume 15, Numéro 1, Pages 151-159
2025-03-01

Les Effets De La Transformation Numérique Sur Les Services Publics Algériens: étude De Cas De La Cnas Algérie

Auteurs : Tabet Aoul Khadidja Imene . Mohammedi Fatima Zahra .

Résumé

Cet article analyse l'impact de la transformation numérique sur les services publics en Algérie, en s’appuyant sur l’étude de cas la Caisse Nationale des Assurances Sociales (CNAS). Il est évident que la numérisation est un levier clé de modernisation des services publics, visant à améliorer leurs différentes prestations. Cet article présente les avantages et défis associés à la digitalisation des services publics à travers une revue de littérature, et un penchant particulier sur la principale institution de sécurité sociale en Algérie, qui a mis en œuvre plusieurs initiatives numériques visant à améliorer la gestion des prestations sociales et à faciliter les interactions avec les citoyens. L’étude a permis de comprendre les types de démarches de numérisations initiés par cet organisme et les résultats concrets de cette digitalisation, essentiellement sur la réduction des délais de traitement, l'amélioration de la satisfaction, et la transparence sur le plan administratif.