أثر التسويق الداخلي في تحسين أداء العاملين دراسة حالة فندق ملاس نيسمسيلت

رفاس, فوزية; محمودي, أحمد

مجلة الإقتصاد الجديد
Volume 16, Numéro 1, Pages 161-173
2025-01-01

أثر التسويق الداخلي في تحسين أداء العاملين دراسة حالة فندق ملاس نيسمسيلت

الملخص

تناولت هذه الدراسة التسويق الداخلي التسويق الداخلي لما يكتسيه من أهمية بالغة في نجاح المؤسسة الخدمية و إستمراريتها عن طريق تعزيز روح الإنتماء و الولاء لدى الموظفين مما ينعكس على أداء المؤسسة ككل و هذا من خلال جملة الأبعاد التي اتفق الكثير من الباحثين حولها و المتمثلة : اختيار الموظفين و تقديم برامج تدربيية و كذا التحفيز و التمكين إضافة إلى تعزيز التواصل الفعال بين أفراد الفريق لمعرفة مدى تأثيرها على تحسين أداء العاملين ، من خلال تقديمنا للجانب النظري للمتغيرين المستقل و التابع حاولنا في الجانب التطبيقي المطابقبة بينهما و اعتمدنا على المنهج الإستقرائي في تحليل إستمارة الإستبانة ، حيث كانت هذه الأخيرة موجهة لعمال فندق ملاس بولاية تيسمسيلت ،و استخدمنا برنامج SPSS في تحليل نتائج الدراسة و التي بينت أن هنالك علاقة طردية بين التسويق الداخلي و تحسين أداء العاملين فكلما كان العمل على إشباع حاجات و رغبات الموظفين داخل الفندق باعتبارهم عملاء داخليين و توجيه جملة من البرامج التسويقية لهم لأجل معرفة حاجاتهم و كذا محاولة إشباعها كلما عزز روح الإنتماء و بالتالي الولاء و الذي بدوره ينعكس على أداء المؤسسة ككل. This study dealt with internal marketing, because of its great importance in the success and continuity of the service institution by enhancing the spirit of belonging and loyalty among employees, which is reflected in the performance of the institution as a whole, and this is through a number of dimensions that many researchers have agreed about, namely: employee selection. Providing training programs, as well as motivation and empowerment, in addition to enhancing effective communication between team members to determine the extent of its impact on improving the performance of employees. By presenting the theoretical aspect of the independent and dependent variables, we tried in the applied aspect to match them and relied on the inductive approach in analyzing the questionnaire form. The latter was directed to the workers of the Malas Hotel in the state of Tissemsilt, and we used the SPSS program to analyze the results of the study, which showed that there is a direct relationship between internal marketing and improving the performance of employees. Marketing programs for them in order to know their needs and try to satisfy them whenever it enhances the spirit of belonging and thus loyalty, which in turn is reflected in the performance of the institution as a whole.