المجلة المغاربية للدراسات التاريخية والإجتماعية
Volume 16, Numéro 2, Pages 383-402
2024-12-20
العلاقات العامة وإدارة الصراع التنظيمي دراسة ميدانية ببلدية البوني ولاية عنابة "public Relations And Organizational Conflict Management A Field "study In The Municipality Of El Bouni Annaba
الكاتب : دكاني لطفي .
الملخص
تهدف الدراسة للتعرف على دور العلاقات العامة في إدارة الصراع التنظيمي، وإنطلقت من السؤال الرئيسي التالي: ما هو دور العلاقات العامة في إدارة الصراع التنظيمي ببلدية البوني عنابة؟ ولإتمام أهداف الدراسة تم الاعتماد على "المنهج الوصفي" الملائم لموضوع الدراسة، ومن خلال التحقيق الميداني "ببلدية البوني ولاية عنابة"، بالاعتماد على "العينة الطبقية" واعتمدنا في هذه الدراسة على أدوات جمع البيانات المتمثلة في "الاستمارة، الملاحظة البسيطة، المقابلة"، وبعد عمليات التفسير والتحليل بمختلف "الأساليب الإحصائية" توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج تمثلت فيما يلي: جهاز العلاقات العامة ينتهج بعض الاستراتيجيات منها المشاركة من أجل خلق بيئة عمل حسنة. الصراع التنظيمي داخل بلدية البوني يحدث نتيجة أسباب داخلية، وتبين أن عوامل الصراع التنظيمي ببلدية البوني تتنوع وتتعدد، لكن أبرز هذه العوامل تمثلت في التمييز وعدم المساواة بين الموظفين، وتم التوصل أن للمستوى التعليمي للموظفين تأثير في خلق الصراعات ببلدية البوني. جهاز العلاقات العامة يتخذ إجراء المصالحة لإدارة الصراعات التي تحدث داخل بلدية البوني، كما يسعى لحل الخلافات الذي تنشأ بالبلدية، ويفضل أسلوب التعاون لتسويتها وتحقيق الرضا بين الأطراف المتنازعة.
الكلمات المفتاحية
العلاقات العامة، الصراع التنظيمي، البلدية
مقالات مماثلة
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Zennir Rabah
.
Guessoum Djamel-eddine
.
Cote Marc
.
pages 205-223.
