أهمية رفع جودة الخدمات الإلكترونية في القطاع الصحي

هدى, بوحنيك; نادية, بوراس; آسية, محجوب

مجلة الدراسات البيئية والتنمية المستدامة
Volume 2, Numéro 1, Pages 117-129
2023-01-31

أهمية رفع جودة الخدمات الإلكترونية في القطاع الصحي

الكاتب : هدى بوحنيك . نادية بوراس . آسية محجوب .

الملخص

- تعتبر الخدمات الإلكترونية في القطاع الصحي من أهم التطورات التي شهدها العالم في العقود الأخيرة، فهي تساهم بشكل كبير في تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى، وزيادة كفاءة الأنظمة الصحية، وتقليل التكاليف. من أهم النتائج المتوصل إليها في الدراسة: يؤدي رفع جودة الخدمات الإلكترونية إلى تحسين تجربة المرضى وزيادة رضاهم، وذلك من خلال تبسيط عملية الوصول إلى الرعاية الصحية وتوفير الخدمات بسهولة وكفاءة، ويساهم هذا في تقليل التوتر وتحقيق مزيد من الولاء للنظام الصحي. - Electronic services in the health sector are considered one of the most important developments that the world has witnessed in recent decades, as they contribute significantly to improving the quality of health care provided to patients, increasing the efficiency of health systems, and reducing costs. Among the most important findings of the study: Raising the quality of electronic services leads to improving patients’ experience and increasing their satisfaction, by simplifying the process of accessing health care and providing services easily and efficiently. This contributes to reducing stress and achieving greater loyalty to the health system.