مجلة بحوث الإدارة والاقتصاد
Volume 6, Numéro 3, Pages 497-516
2024-11-01

Contribution Of Chatbot Applications To Attaining Digital Financial Inclusion -analysis And Evaluation Of America's Chatbot Erica Experience-



Authors : Benali Soumeya . Boumenkar Djihed .

Abstract

This study aimed at highlighting the contribution of Chatbot applications to attaining digital financial inclusion, attempted to answer the related problem and verified the proposed hypothesis, which indicates that digital financial methods such as Chatbot applications contribute to expanding the scope of digital financial inclusion by making people who are financially deprived of access to banking services more active. To achieve the objective of the present study, an analytical descriptive approach and bank of America's AI- Chatbot Erica were adopted. The study concluded that the applications related to Chatbots (customer service) contributed strongly to the achievement of digital financial inclusion, similar to the positive results achieved by bank of America's AI- powered Chatbot Erica, which was based on the involvement of people deprived of financial services and those with low income in the banking system by providing solutions tailored to the needs of customers based on AI apps. تهدف هذه الدراسة الى ابراز مساهمة تطبيقات الدردشة chatbot في تحقيق الشمول المالي الرقمي، وعليه ستحاول الدراسة الاجابة على الاشكالية المتعلقة بذلك. والتحقق من الفرضية المقترحة والتي تشير الى أن الأساليب المالية الرقمية كتطبيقات الدردشة chatbot تساهم في توسيع نطاق الشمول المالي الرقمي بجعل الأشخاص المحرومين من الخدمات البنكية نشيطين ماليا. ولتحقيق الهدف من الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي وكذا دراسة حالة لتجربة ربوت الدردشة الأمريكي Erica. توصلت الدراسة الى التأكيد على أن التطبيقات المتعلقة بروبوتات المحادثة (خدمة العملاء)، ساهمت بشكل قوي في تحقيق الشمول المالي الرقمي، على غرار النتائج الإيجابية التي حققها تجربة ربوت الدردشة الأمريكي Erica والتي ارتكزت على إشراك الأشخاص المحرومين من الخدمات المالية وذوي الدخل المنخفض في النظام المصرفي بتقديم حلول مصممة خصيصًا لاحتياجات العملاء بالاعتماد على تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

Keywords

 Chat Applications ; Digital Financial Inclusion ; Chatbot ; Erica

Les articles similaires

The Impact Of Financial Technology On Financial Inclusion And The Development Of Banking Services In Algeria."an Empirical Study To Analyze The Relationship Between Financial Technology, Financial Inclusion, And The Development Of Banking Services In Algeria."

Khettab Fatima Zahra .  Gherbi Nacer Salah Eddine . 
pages 115-132.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في المؤسسات المالية كمدخل لتفعيل الشمول المالي الرقمي - دراسة تحليلة لتجارب دولية في مجال رقمنة البنوك - Artificial Intelligence Applications In Financial Institutions As An Entrance To Activate Digital Financial Inclusion Analytical Study Of International Experiences In The Field Of Banking Digitization

بن عزة هشام .  دلال العابدي . 
ص 202-216.

Financial Education Programs As A Mechanism To Achieve Financial Inclusion. The Experience Of The National Center For Financial Education Ncfe (india

Bahloul Naamane .  Sihamdi Imad . 
pages 122-140.

Digital Maturity And Artificial Intelligence In Islamic Banks And Their Role In Enhancing Digital Financial Inclusion: A Study Of Al Rajhi Bank's Experience

Benazza Hicham .  Djilali Toumi Hamza . 
pages 445-461.

The Impact Of Financial Technology On Expanding Financial Inclusion In Algeria: A Field Study In Light Of Usage, Trust, And Digital Financial Literacy Determinants

Belmahi Fatima Zohra .  Sahraoui Mohammed . 
pages 177-188.

Formats de citation