مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 15, Numéro 2, Pages 757-768
2024-11-19
دراسة تحليلية للعوامل المؤثرة على الولاء الإلكتروني مسح ميداني لآراء مستخدمي موقع (oued Kniss)
الكاتب : الرق زينب .
الملخص
نحاول من خلال هذا البحث تصميم وتطوير أنموذج خاص بأهم العوامل المؤثرة على الولاء الإلكتروني ومحاولة استقصاءها من خلال وجهة نظر مستخدمي موقع (oued kniss)، وقد تحدد أنموذج الدراسة بمتغير مستقل تمثل في )العوامل المؤثرة على الولاء( ومختلف أبعاده المقترحة )جودة الموقع الإلكتروني، الرضا الإلكتروني، الثقة الإلكترونية(، ومتغير تابع )الولاء الإلكتروني(، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم وتطوير استبانة لغرض جمع البيانات من أفراد عينة البحث، وبلغ تعدادها (116) مفردة، وتم استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات إحصائيا، اعتمادا على تحليل الانحدار المتعدد (multiregression) وغيره من الأساليب الإحصائية. كما توصلت الدراسة إلى أن هناك دور إيجابي للمتغير المستقل )العوامل المؤثرة على الولاء( ومختلف أبعاده في المتغير التابع )الولاء الإلكتروني(، وكان أقوى دور لبعد جودة الموقع الإلكتروني بقيمة) 0.41 (على الولاء الإلكتروني لعينة الدراسة، في حين كان أضعف دور لبعد الثقة الإلكترونية )0.34( على الولاء الإلكتروني لعينة الدراسة. وتوصي الورقة في الأخير بضرورة تركيز الاهتمام حول عملية خلق فضاءات متنوعة للتعاملات الإلكترونية، ومحاولة ترسيخها كثقافة تسوقية جديدة، من خلال إكسابها عنصر الثقة الإلكترونية بين مختلف أطراف التعامل.
الكلمات المفتاحية
ثقة إلكترونية ; رضا إلكتروني ; جودة الموقع الإلكتروني ; ولاء إكتروني
مقالات مماثلة
Cheikh Lounis Ghani
.
Chatelain Jean-luc
.
Mimouni Omar
.
Machane Djamel
.
Hellel Mustapha
.
Belhai Djelloul
.
Doukhi Mounir
.
Sadou Ouassila
.
pages 59-70.
بوريش احمد
.
بوريش سهام
.
ص 118-137.
عمراوي. صلاح الدين
.
مقعاش يوسف
.
ص 375-398.
مخلفي أمينة
.
ص 59-76.
سنوسي أسامة
.
لعمامرة صارة
.
ص 573-592.
