الحوار المتوسطي
Volume 14, Numéro 1, Pages 322-339
2024-01-16
أثر التسويق الإلكتروني السياحي في تحسين خدمة الزبون
الكاتب : مدلس فيصل .
الملخص
أصبحت تكنولوجيا المعلومات والاتصال عنصرا هاما من عناصر النشاط الذي تقوم به منظمات الأعمال السياحية، ومما لا شك فيه أنّ العلاقة الوطيدة بينها وبين استخدام هذه التكنولوجيا ومما تحتويه من بيانات ومعلومات، ساهمت في اختصار الوقت والمسافات وترشيد الجهود والتكاليف والموارد وإزالة العراقيل والقيود، كالحجز والتنقل. تهدف هذه الورقة إلى إبراز دور وأثر التسويق الإلكتروني السياحي في تحسين خدمة العميل من خلال معرفة مدى فعالية وكفاءة تقنيات الإعلام والاتصال والشبكة العنكبوتية ومواقع التواصل الاجتماعي في تحسين الخدمات المقدمة للعميل
الكلمات المفتاحية
التسويق السياحي الإلكتروني ; تسويق الخدمات ; خدمة العميل ; تقنيات الإعلام والاتصال
مقالات مماثلة
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
شرفي منصف
.
ص 79-99.
دريزي نور الهدى
.
شاشوة فضلون
.
ص 257-274.
ياحي توفيق
.
ص 467-484.
