Revue Algérienne d'Economie et de Management
Volume 6, Numéro 1, Pages 30-38
2015-10-15

تطبيق نموذج (servqual) لقياس وتقييم جودة الخدمة: دراسة تطبيقية في المركز ألاستشفائي الجامعي ومستشفى الأم والطفل تلمسان



الكاتب : مزيان التاج .

الملخص

إن أول ما تهدف إليه إستراتيجية تسيير الموارد البشرية في الوظيفة العمومية هو تحقيق الرضا الوظيفي الذي يعتبر من أهم عوامل و أسس بناء و نجاح المؤسسة، كما أنه يشكل دافعا مهما نحو الإنجاز المتميز. تأسيسا على ذلك. ماهي الإستراتيجية التي تبنتها الوظيفة العمومية لتحقيق الاندماج و الانتماء إلى المنظمة و بالتالي رفع مستوى جودة الخدمات ممثلة في الأبعاد الرئيسية الخمسة :الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة و التعاطف ؟. لقد تم تبيان ذلك من خلال قياس و تقييم جودة الخدمات في المركز الاستشفائي الجامعي (C.H.U.T)و في مستشفى الأم و الطفل بتلمسان (E.H.S)

الكلمات المفتاحية

الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة، التعاطف.

مقالات مماثلة

تطبيق نموذج (servqual) لقياس وتقييم جودة الخدمة الصحية - معاينة في المؤسستين: المركز الاستشفائي الجامعي الجهوي ومستشفى الأم والطفل تلمسان

مزيان التاج . 
ص 62-76.

تطبيق نموذج (servqual) لقياس وتقييم جودة الخدمة الصحية. معاينة في المؤسستين: المركز الاستشفائي الجامعي الجهوي و مستشفى الأم والطفل تلمسان

التاج مزيان .  ربيعة ملال . 
ص 269-290.

نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء الزبون الجزائري باستخدام نموذج "servqual": الخطوط الجوية التركية أنموذجا Modelling The Relationship Between The Brand Image And The Loyalty Of The Algerian Customer Using The "servqual" Model: Turkish Airlines As A Model

فودوا محمد .  عياد صالح .  عينوس رضوان . 
ص 677-690.

تقييم أبعاد جودة الخدمة المكتبية وفق نموذج الفجوة بين الإدراك و التوقع Servqual : دراسة ميدانية بمكتبة المدرسة الوطنية العليا للري

عزوق يونس .  شلواش قمرة كرم . 
ص 634-657.

تحليل مرئية الجامعات الجزائرية عبر مواقعها الإلكترونية حسب تصنيف ويبمتركس : حالة جامعة تلمسان، المركز الجامعي مغنية، المركز الجامعي ميلة

بن عمر فاطيمة الزهراء .  لطرش هالة . 
ص 169-192.

Formats de citation