دراسات اقتصادية
Volume 5, Numéro 2, Pages 280-292
2011-08-01
اثر الابداع على ولاء الزبون للمؤسسة الحديثة
الكاتب : دراج نبيلة صليحة .
الملخص
الإبداع هو أحد أسرار التفوق في ميادين الحياة بصفة عامة، و في مجال أعمال المؤسسة بوجه خاص، فهو أصل كل تحديث و تطوير لطرق و أساليب العمل، للتخلص من كل روتين من شأنه أن يتسبب في الركود و الفشل.لذلك و تماشيا مع متطلبات هذه الألفية. و ما يحمله من تحديات ، و من أجل تحقيق التفوق و النجاح يجب أن لا تكتفي المؤسسات الحديثة بالقيام بأعمالها بطريقة سليمة و صحيحة أو أن تؤدي وظيفتها بأمانة و إخلاص، وإنما يجب عليها رفع طموحها و ترقية غاياتها لتتحول من مؤسسة كلاسيكية إلى ركب المؤسسات المبدعة التي يصبح فيها الإبداع سمة لخدماتها، منتجاتها و أدائها، مستهدفة بذلك الحصول على رضا وولاء الزبون الذي تطورت حاجاته و تطلعاته شكليا و جوهريا، فأصبح يطمح في الحصول على ما يسعده ويزيد عما يريد ويرجوه من هنا أصبح الزبون عاملا إستراتيجيا في الحكم على وجود المؤسسة وبقائها أو فشلها و فنائها في ظل قوة المنافسة الحادة والضغوطات الجديدة والمعقدة التي تميز بيئة الأعمال المعاصرة. Résumé : La création est l’une des secrets du succès dans les domaines de la vie en général et dans le secteur des activités de l’entreprise en particulier. Donc, c’est un facteur essentiel pour développer et moderniser les façons et méthodes de travail, pour se débarrasser de toutes routines qui peut occasionner la régression et la faillite. Pour être en harmonie avec les exigences de ce millénaire de tout ce qu’il porte comme défit de concurrence pour la réalisation du succès et de la réussite, il faut que l’entreprise moderne ne se contente pas uniquement de gérer son travail d’une façon correcte et juste ou de mener sa vocation en toute honnêteté et de fidélité, mais il faut qu’elle élève ses ambitions et développer son but afin qu’elle puisse se transformer d’une entreprise classique au rang des entreprises créatives, dont la créativité devient une caractéristique pour ses produits ,ses services et son comportement. Et cible par cela, l’obtention de la satisfaction et la fidélité du client dont ses besoins ont évolué fond et forme. Ainsi il aspire au profit à plus qu’il ne demande. A cet effet, le client devient un facteur stratégique définissant l’existence ou la fin de l’entreprise au sein d’une concurrence acharnée.
الكلمات المفتاحية
** إدارة العلاقة مع الزبون . CRM **الرضا. ** الولاء.**الإبداع.*** القيمة المضافة المدركة من طرف الزبون.
مقالات مماثلة
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
دراج عفيفة
.
دراج نبيلة صليحة
.
ص 307-322.
بوجاهم سعاد
.
بن أحسن ناصر الدين
.
ص 85-100.
