مجلة اقتصاديات الاعمال والتجارة
Volume 2, Numéro 1, Pages 52-70
2017-04-30
تأثير التسويق الالكتروني على جودة خدمات البنوك الخاصة في الجزائر -دراسة ميدانية
الكاتب : وهيبة ليازيد .
الملخص
هدفت هذه الدراسة الى معرفة تأثير التسويق الإلكتروني على جودة خدمات الينوك الخاصة بالجزائر، ﻭﺘﺤﺩﻴﺩﺍ ﺍﻟبنوك ﺍﻟﻌﺎﻤﻠـﺔ ﺒﻤﺩﻴﻨـﺔ تلمسان. ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺱ ﺒﻬـﺎ ﻭﻤـﺎ ﻴﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻟﻬﺎ ﻭﻟﺯﺒﺎﺌﻨﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﻭﺇﻴﺠـﺎﺩ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻬﺎ ﻭﺫﻟﻙ ﺴﻌﻴﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻤﺎﻥ ﻭﺘﻭﻓﺭ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﻨﻬـﺞ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻊ ﺒناءﺀ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ فعالة. ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩمت الباحثة المنهج الوصفي وقد تم الاعتماد على عينة وتم توزيع 300 إستمارة على اربعة بنوك خاصة في ولاية تلمسان. وتم ﺍﻟﺘﻭﺼل ﻟﻠﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺃﺒﺭﺯﻫﺎ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﺄﺜﻴﺭﺍﹰ ﻟﻠﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻲ ﻋﻠـﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟبنكية ﺒﻬﺫﻩ البنوك ﻭﺫﻟﻙ ﺘﺒﻌﺎ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﻬـﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ.
الكلمات المفتاحية
التسويق، التسويق الإلكتروني، الخدمة المصرفية، جودة الخدمة المصرفية.
مقالات مماثلة
بوصيري بسمة
.
بن الزّاوي عبد الرّزّاق
.
ص 51-73.
أمل صديق عفيفي
.
ص 274-298.
بن لوصيف جميلة
.
ص 165-180.
بن جدو أمينة
.
طاوي فؤاد
.
ص 86-104.
غزالي فاطمة
.
بودي عبد الصمد
.
ص 131-154.
