مجلة مينا للدراسات الإقتصادية
Volume 8, Numéro 1, Pages 54-64
2025-05-31
التحول الرقمي في سوق التأمين الجزائري: قراءة تحليلية في تجربة الشركة الجزائرية للتأمين و إعادة التأمين Caar
الكاتب : أميرة بولقرون . خيرة بكاري .
الملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة واقع التحول الرقمي في سوق التأمين الجزائري، من خلال تقديم قراءة تحليلية لتجربة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين (CAAR) باعتبارها إحدى أهم الفاعلين في هذا القطاع. وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، انطلاقاً من عرض الإطار المفاهيمي للتحول الرقمي وبيان أبعاده وأهميته في قطاع التأمين، وصولاً إلى تشخيص واقع تبني التكنولوجيات الرقمية داخل شركات التأمين الجزائرية. ويُظهر البحث أن التحول الرقمي لم يعد خياراً ثانوياً، بل أصبح ضرورة استراتيجية تفرضها متغيرات السوق وتزايد متطلبات الزبائن، خاصة في ظل تطور تكنولوجيات الإعلام والاتصال. كما توصلت الدراسة إلى أن شركة CAAR شرعت في إدماج بعض الأدوات الرقمية، لا سيما في مجال رقمنة الإجراءات، تحسين جودة الخدمة، وتطوير قنوات التواصل مع الزبائن، غير أن هذا التحول لا يزال جزئياً ويواجه عدة تحديات تنظيمية وتقنية وبشرية. وتخلص الدراسة إلى أن تسريع وتيرة التحول الرقمي في سوق التأمين الجزائري يتطلب وضع استراتيجية رقمية واضحة، وتعزيز الاستثمار في الموارد البشرية والتكنولوجية، بما يسمح بتحسين الأداء التنافسي لشركات التأمين وتلبية تطلعات المؤمن لهم. This paper aims to examine the reality of digital transformation in the Algerian insurance market through an analytical reading of the experience of the Algerian Insurance and Reinsurance Company (CAAR), as one of the key actors in this sector. The study adopts a descriptive-analytical approach, starting with the presentation of the conceptual framework of digital transformation and highlighting its dimensions and importance in the insurance sector, before diagnosing the level of adoption of digital technologies within Algerian insurance companies. The findings indicate that digital transformation has become a strategic necessity imposed by market changes and the increasing expectations of customers, particularly in the context of the rapid development of information and communication technologies. The study also reveals that CAAR has initiated the integration of certain digital tools, notably through the digitalization of procedures, the improvement of service quality, and the development of communication channels with customers. However, this transformation remains partial and faces several organizational, technical, and human challenges. The paper concludes that accelerating the pace of digital transformation in the Algerian insurance market requires the adoption of a clear digital strategy and greater investment in technological and human resources, in order to enhance the competitiveness of insurance companies and better meet policyholders’ expectations.
الكلمات المفتاحية
التحول الرقمي، سوق التأمين الجزائري، الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين Digital transformation, Algerian insurance market, Algerian Insurance and Reinsurance Company
مقالات مماثلة
حمادي نسيمة
.
مقراب سارة
.
ص 434-453.
حمادي نسيمة
.
ملياني فتيحة
.
ص 256-281.
عراس أمنة
.
ص 14-31.
حميدي مروة
.
بلعيد محمد مولود
.
ص 171-185.
