الريادة لاقتصاديات الأعمال
Volume 12, Numéro 2, Pages 533-552
2026-06-21
The Use Of Artificial Intelligence In Customer Relationship Management: A Case Study Of Shein
Authors : Belghali Rima .
Abstract
This study aims to shed light on Artificial Intelligence techniques and their role in developing Customer Relationship Management and improving its efficiency. It analyzes how these technologies contribute to collecting and processing large volumes of customer data, understanding their needs, and predicting their purchasing behavior, thereby helping organizations deliver higher-quality services and more personalized experiences. Shein was selected as a case study, as it is one of the leading global platforms in the field of e-commerce and fast fashion, relying heavily on artificial intelligence technologies in managing its customer relationships. The study adopts a descriptive-analytical approach by analyzing secondary data derived from reports, academic studies, the company’s official website, and reliable online sources, in addition to reviewing customer experiences and opinions published on the internet. It also includes a comparison between Shein and its competitors such as Zara and H&M, aiming to highlight the effectiveness of using artificial intelligence technologies in enhancing customer satisfaction and building long-term relationships. تهدف هذه الدراسة الى تسليط الضوء على تقنيات الذكاء الاصطناعي و دورها في تطوير إدارة علاقات العملاء و تحسين كفاءتها، من خلال تحليل كيفية مساهمة هذه التقنيات في جمع و معالجة البيانات الضخمة الخاصة بالعملاء، وفهم احتياجاتهم و التنبؤ بسلوكهم الشرائي، بما يساعد المؤسسات على تقديم خدمات اكثر جودة و تجربة اكثر تخصيصا. و قد تم اختيار شركة Shein كحالة دراسية، باعتبارها من ابرز المنصات العالمية في مجال التجارة الالكترونية و الازياء السريعة، حيث تعتمد بشكل كبير على تقنيات الذكاء الاصطناعي في ادارة علاقاتها مع العملاء. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال تحليل البيانات الثانوية المستمدة من التقارير، و الدراسات الاكاديمية، و الموقع الرسمي للشركة، و مصادر الكترونية موثوقة، اضافة الى مراجعة تجارب العملاء و آرائهم المنشورة عبر الانترنيت. كما تناولت الدراسة مقارنة بين Shein و منافسيها مثل Zara و HM، بهدف إبراز مدى فاعلية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تعزيز رضا العملاء و بناء علاقات طويلة الأمد معهم.
Keywords
Artificial intelligence big data customer relationship management customer service
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
Kherbachi Sonia
.
Benkhider Naima
.
Keddari Nassim
.
pages 185-196.
