مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة
Volume 11, Numéro 1, Pages 131-148
2026-06-30
الذكاء الاصطناعي ودوره في تطوير الخدمات المصرفية الرقمية: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري(cpa)
الكاتب : بلحاج بن زيان جميلة .
الملخص
سعينا من خلال هذه الدراسة الى تسليط الضوء على الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المصرفية وزيادة الربحية في البنوك، مع التركيز على تجربة بنك القرض الشعبي الجزائري(CPA)، فهو يسعى لتقديم خدمات رقمية ساهمت وساعدت في تحسين التجربة المصرفية للمستخدمين وتسهيل العمليات. ليتم التوصل إلى أن الذكاء الاصطناعي يعتبر أداة إستراتيجية لتعزيز التحول الرقمي وزيادة ربحية البنوك، عير أن تطبيقه في الجزائر يواجه تحديات تتعلق بالبنية التحتية، نقص الكفاءات... فمن أجل تفعيل دوره بفعالية لابد من ضرورة الاستثمار في البنية التكنولوجية وتأهيل الموارد البشرية. This study aims to highlight the role of artificial intelligence in improving the quality of banking services and increasing profitability in banks, with a facus on the experience of the Algerian Popular Credit Bank(CPA). It seeks to provide digital services that help improve users banking experiences and facilitate transactions. The study concluded that artificial intelligence is a strategic tool for enhancing digital transformation and increasing bank profitability. However, its implementation in Algeria faces challenges related to infrastructure and a lack of skills. In order to effectively implement its role, it is necessary to invest in the technological infrastructure and devlop human resources.
الكلمات المفتاحية
الذكاء الاصطناعي ; البنوك ; الخدمات المصرفية ; التحول الرقميذ ; العملاء
مقالات مماثلة
حدانة أسماء
.
بن عيشي جميلة
.
ص 225-241.
قرزيز نبيلة
.
زيدان محمد
.
ص 82-98.
لخلف فاطمة الزهراء
.
معين السيد أمين
.
ص 91-105.
بلجنان شيماء
.
بوتيارة عنتر
.
ص 247-259.
