SEMIOTICA
Volume 3, Numéro 1, Pages 4-26
2026-06-26
The Language And Communication Skills Of Tourist Guides And Their Impact On The Quality Of Tourism Services – An Applied Study Of Travel And Tourism Companies In Baghdad Les Compétences Linguistiques Et Orales Du Guide Touristique Et Leur Incidence Sur La Qualité Des Services Touristiques – étude Appliquée Dans Les Agences De Voyage Et De Tourisme De La Ville De Bagdad
Authors : Al Ghailpy Murtadha . Mutlaq Alaa Karim .
Abstract
Résumé : This study, titled “Language and Communication Skills and Their Impact on the Quality of Tourism Services —An Applied Study in Travel and Tourism Companies in Baghdad) aims to reveal the nature of the relationship and influence between linguistic and verbal skills—as one of the skills of a tour guide—and the quality of tourism services, as represented by the dimensions of tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. To achieve the study’s objectives, the researcher adopted a descriptive-analytical approach, conducting a survey on a sample of tourists at travel and tourism companies in Baghdad. The sample size consisted of 334 valid responses suitable for statistical analysis. The quantitative data was supplemented by conducting field interviews with the respondents, which helped support the study’s findings and enhance its reliability. The study reached a set of findings, most notably a high level of interest among tour guides in linguistic and verbal skills, as well as a significant correlation and impact between these skills and the quality of tourism services in their various dimensions. Keywords: linguistic and verbal skills, tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy Cette étude, intitulée « Compétences linguistiques et communicationnelles et leur impact sur la qualité des services touristiques—Une étude appliquée dans les agences de voyage et les entreprises touristiques de Bagdad », vise à mettre en lumière la nature de la relation et de l'influence entre les compétences linguistiques et verbales — qui font partie des compétences d'un guide touristique — et la qualité des services touristiques, telle qu'elle se traduit par les dimensions suivantes : tangibilité, fiabilité, réactivité, assurance et empathie. Pour atteindre les objectifs de l'étude, le chercheur a adopté une approche descriptive et analytique, en menant une enquête auprès d'un échantillon de touristes dans des agences de voyage et de tourisme à Bagdad. L'échantillon comprenait 334 réponses valides pouvant faire l'objet d'une analyse statistique. Les données quantitatives ont été complétées par des entretiens sur le terrain avec les répondants, ce qui a permis de corroborer les conclusions de l'étude et d'en renforcer la fiabilité. L'étude a abouti à une série de conclusions, notamment un niveau d'intérêt élevé des guides touristiques pour les compétences linguistiques et verbales, ainsi qu'une corrélation et un impact significatifs entre ces compétences et la qualité des services touristiques dans leurs différentes dimensions. Mots-clés: compétences linguistiques et verbales, tangibilité, fiabilité, réactivité, assurance, empathie.
Keywords
: linguistic and verbal skills ; tangibility ; reliability ; responsiveness ; assurance ; empathy
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