أثر التوتر المهني في جودة الأداء الوظيفي

د.  على أبوخذير, عثمان; المدنيني, هنية; الصابري, مبروكة; عبدالمولي, الخنساء

مجلة الحكمة للدراسات الاقتصادية
Volume 8, Numéro 1, Pages 56-88
2026-06-14

أثر التوتر المهني في جودة الأداء الوظيفي

الكاتب : د. على أبوخذير عثمان . المدنيني هنية . الصابري مبروكة . عبدالمولي الخنساء .

الملخص

الملخص (Abstract) يعالج هذا البحث موضوع أثر التوتر المهني في جودة الأداء الوظيفي في المؤسسات الخدمية، وذلك في ظل التحديات المتزايدة التي تواجه المنظمات المعاصرة في إدارة مواردها البشرية. تنبع مشكلة البحث من الملاحظة الميدانية بأن العديد من المؤسسات تعاني من تدنٍّ ملحوظ في مستوى الإنتاجية وجودة الخدمات المقدمة، وهو ما يُعزى في جوهره إلى حالة التوتر والضغط النفسي والعصبي التي يعيشها الموظفون تحت وطأة متطلبات العمل المتزايدة وظروفه المتغيرة. يسعى البحث إلى تحقيق جملة من الأهداف، أبرزها: دراسة العلاقة الترابطية بين التوتر المهني وجودة الأداء الوظيفي، وتحديد مصادر التوتر المهني ودواعيه في بيئة العمل، وتقديم استراتيجيات عملية لتقليل حدة التوتر وآثاره السلبية، فضلاً عن توظيف التكنولوجيا الحديثة في مواجهة المعوقات التي تعيق سير العمل. وقد اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي كإطار منهجي لبناء الجانب النظري وجمع الحقائق وتحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة. تتمثل الفرضية الرئيسية للبحث في وجود أثر ذي دلالة إحصائية لمستوى أبعاد التوتر المهني في جودة الأداء الوظيفي لدى الموظفين. فيما يتشكل إطار البحث من متغيرين رئيسيين: المتغير المستقل المتمثل في التوتر المهني بأبعاده المختلفة (أعباء العمل، عدم اليقين الوظيفي، نقص الدعم الاجتماعي، غياب الأمان الوظيفي)، والمتغير التابع المتمثل في جودة الأداء الوظيفي. تناول البحث في مبحثه الأول مفهوم التوتر المهني وأنواعه الثلاثة (التوتر الشديد، والتوتر الحاد الجانبي، والتوتر المزمن) مع بيان آثار كل نوع على الصحة النفسية والجسدية للموظف. كما استعرض العوامل المسببة للتوتر، منها: متطلبات المهنة، وغموض الدور الوظيفي، وأعباء العمل الكمية والكيفية، ونقص الحوافز والمكافآت. أما المبحث الثاني فقد خصص لتطبيق إدارة الجودة الشاملة كمنهجية لتحسين الأداء المؤسسي، متضمناً متطلبات التطبيق ومستويات التبني والخطوات الإجرائية. وركز المبحث الثالث على أهمية الأداء الوظيفي وعلاقته برضا الموظفين، مع التطرق إلى آليات تقييم الأداء والصعوبات التي تعترضها. يُتوقع أن تُسهم نتائج هذا البحث في تزويد صناع القرار والمهتمين بإدارة الموارد البشرية برؤى عملية قابلة للتطبيق، تُعينهم على بناء بيئات عمل إيجابية ومحفزة، تحقق التوازن المطلوب بين أهداف المؤسسة الاستراتيجية وراحة الموظفين النفسية، مما ينعكس إيجاباً على جودة الأداء المؤسسي وتحقيق التميز والاستدامة. Abstract This research addresses the impact of occupational stress on the quality of job performance in service organizations, in light of the increasing challenges facing contemporary organizations in managing their human resources. The research problem stems from the field observation that many organizations suffer from a significant decline in the level of productivity and quality of services provided, which is attributable in essence to the state of stress and psychological and nervous stress that employees live under the weight of the increasing work demands and its changing conditions. The research seeks to achieve a number of objectives, most notably: studying the correlation between occupational stress and job performance quality, identifying the sources and causes of occupational stress in the work environment, providing practical strategies to reduce the intensity of stress and its negative effects, as well as employing modern technology in the face of obstacles that hinder the progress of work. The research adopted the descriptive-analytical approach as a methodological framework for building the theoretical aspect, collecting facts and analyzing data using appropriate statistical methods. The main hypothesis of the research is that there is a statistically significant effect of the level of occupational stress dimensions on the quality of job performance among employees. The research framework consists of two main variables: the independent variable represented by occupational stress in its various dimensions (workload, job uncertainty, lack of social support, lack of job security), and the dependent variable represented by the quality of job performance.