الباحث
Volume 18, Numéro 2, Pages 142-161
2026-06-10

Impact Of Service Quality On Suburban Guided Transport Mobility: Case Study Of The Electrified Railway Line Alger-el Affroun



Authors : Zidani Omar . Tabti Talamali Amina . Agguini Chafik . Alouat Mohamed .

Abstract

This research evaluates the quality of railway service in Algeria on the Alger El Affroun line, a strategic axis for urban and suburban mobility in the capital. The objective is to analyze service quality according to key criteria such as punctuality, safety, and comfort in order to propose concrete improvements. The developed methodology combines satisfaction surveys and field observations (Renisio & Sinthon, 2014); the statistical tools used include multiple correspondence analysis (MCA) with RStudio for multicriteria analysis (Zheng & Wang, 2022). The results reveal that punctuality is the main factor of dissatisfaction, followed by cleanliness and comfort. Recommendations are formulated, such as the implementation of a centralized intelligent command post to reduce delays, improve passenger information, and optimize comfort. This work highlights the importance of a user-centered approach to enhance the reliability and attractiveness of railway transport in Algeria. يقيّم هذا البحث جودة خدمة السكك الحديدية في الجزائر على خط «الجزائر - العفرون»، الذي يُعد محوراً استراتيجياً للتنقل داخل العاصمة وضواحيها، كما يهدف البحث إلى تحليل جودة الخدمة المقدمة للمسافرين وفقاً لمعايير أساسية مثل الالتزام بالمواعيد والسلامة والراحة، بهدف الوصول الى اقتراحات وتحسينات ايجابية. تعتمد المنهجية المستعملة على استطلاعات الرضا لدى المسافرين والملاحظات الميدانية (Renisio & Sinthon, 2014)؛ وتشمل الأدوات الإحصائية المستخدمة تحليل المراسلات (المتناظر) المتعددة (MCA) باستخدام برنامج RStudio بغرض تحليل المعايير المتعددة (Zheng & Wang, 2022). وكشفت النتائج أن الالتزام بالمواعيد هو العامل الرئيسي لعدم الرضا لدى المستعملين، يليه النظافة والراحة. أخيرا تم صياغة عدة توصيات، مثل انشاء مركز قيادة ذكي مركزي لتقليل التأخيرات وتحسين المعلومات المقدمة للركاب وتحسين الراحة. يسلط هذا العمل الضوء على أهمية اتباع نهج يركز على المستخدم لتعزيز موثوقية وجاذبية النقل بالسكك الحديدية في الجزائر.

Keywords

Railway transport ; service quality ; multiple correspondence analysis ; multi criteria analysis ; user satisfaction

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

Analysis Of A Prestressed Sleeper For Railway Turnout Under The Effect Static Load With A Unilateral Contact Model And Support Stiffness Of Existing Railway Bed Of A Railway Section In Vietnam

Quy Do Xuan .  Dung Tran Anh . 
pages 629-639.

Les Contacts Culturels Dans Un Centre Suburbain En Kabylie : Les Cas Des Familles Installées Au Centre Banlieusard De Tikobaïne (ouaguenoune). Cultural Contacts In A Suburban Center In Kabylia : The Cases Of Families Living In The Suburban Center Of Tikobaïne (ouaguenoune).

Ait Abdelkader Mohamed Hichem . 
pages 416-428.

An Econometric Study Of The Railway Transport Profitability The " Algiers-oran" Line

Bourdache Chahrazed . 
pages 101-118.

Formats de citation