التكامل الاقتصادي
Volume 14, Numéro 1, Pages 305-320
2026-03-31

Influence Of Brand Storytelling On Customer Engagement- The Moderating Role Of Emotional Intelligence - A Case Study On A Sample Of Countries In The Middle East And North Africa Region



Authors : Bourezak Assia .

Abstract

This study investigates the influence of Brand Storytelling on Customer Engagement and examines the moderating role of Emotional Intelligence in this relationship. Using a quantitative, cross-sectional survey of social media users and analyzing data through Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM), the results reveal that Brand Storytelling has a significant positive effect on Customer Engagement, demonstrating that narrative-driven brand communication enhances emotional, cognitive, and behavioral engagement. Additionally, Emotional Intelligence is found to significantly moderate this relationship, indicating that consumers with higher emotional intelligence respond more strongly to storytelling efforts. These findings contribute to the growing body of literature on digital marketing and emotional branding by highlighting the importance of both narrative quality and consumer emotional capabilities in shaping customer engagement. Practical implications suggest that brands should tailor storytelling strategies to resonate with emotionally perceptive audiences to maximize engagement outcomes. تهدف هذه الدراسة في معرفة تأثير سرد قصة العلامة التجارية على تفاعل العملاء وتم دراسة الذكاء العاطفي كمعدل في هذه العلاقة، واعتمدت الدراسة على منهج كمي من خلال استبيان مقطعي لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، اضافة الى تحليل البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية بالاعتماد على المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). واظهرت النتائج أن سرد العلامة التجارية يؤثر تأثيرا إيجابيا معنويا على تفاعل العملاء، وهذا ما يدل على أن الاتصال بالعلامة التجارية القائم على السرد يفعل أبعاد التفاعل العاطفي والمعرفي والسلوكي لدى المستهلكين. كما تبيّن أن للذكاء العاطفي أثرا تعديليا في هذه العلاقة، حيث يستجيب المستهلكون ذوو الذكاء العاطفي المرتفع بصورة أكبر لجهود سرد العلامة التجارية، وتشير الدلالات التطبيقية إلى ضرورة قيام العلامات التجارية بمواءمة استراتيجيات السرد القصصي بما ينسجم مع الفئات الأكثر إدراكا عاطفيا، بغية تعظيم مستويات التفاعل المنشودة.

Keywords

Brand Storytelling ; Customer Engagement ; Emotional Intelligence ; Emotional Branding ; Digital Marketing ; سرد قصص العلامة التجارية ; تفاعل العملاء ; الذكاء العاطفي ; العلامة العاطفية ; التسويق الرقمي

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

Effect Of Central Bank Digital Currencies On Cash Usage _ The Moderating Role Of Consumer Trust In Financial Technologies_ A Case Study On A Sample Of Countries In The Middle East And North Africa Region

Talhaoui Fatima Zohra . 
pages 231-245.

Evaluating Brand Perception And Brand Engagement Using Customer Sentiment Analysis With Bert: The Case Of Coca-cola Brand.

Ferroudj Mohamed Amine . 
pages 90-102.

أثر رأس المال البشري في النمو الاقتصادي، دراسة قياسية لعينة من دول منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا The Impact Of Human Capital On Economic Growth, A Econometric Study Of A Sample Of Countries In The Middle East And North Africa Region

بوطريق إبراهيم .  حمدوش فاطمة الزهراء . 
ص 424-443.

Formats de citation