دور تطبيقات التكنولوجيا المالية في تحسين و تنويع  جودة الخدمات البنكية في الجزائر دراسة حالة البنوك العاملة في الجزائر

خنوس, محمد الهادي; هواري, معراج

دراسات اقتصادية
Volume 20, Numéro 1, Pages 889-905
2026-04-14

دور تطبيقات التكنولوجيا المالية في تحسين و تنويع جودة الخدمات البنكية في الجزائر دراسة حالة البنوك العاملة في الجزائر

الكاتب : خنوس محمد الهادي . هواري معراج .

الملخص

هدف هذ البحث إلى الوقوف على الدور الذي تلعبه الخدمات المصرفية في الجزائر من استقطاب لرؤوس الأموال وتوظيفها في المجالات الاستثمارية المختلفة كممول قوي لدفع عملية التنمية الاقتصادية والاجتماعية ,كما أن الخدمة المصرفية تتعلق بعدد كبير من المواطنين وتمس الأنشطة الحيوية للأفراد أو المؤسسات كما أن لتنوع وكفاءة الخدمة المصرفية المرتبطة بمستوى التقدم التكنولوجي المعتمد من قبل المصرف الأثر الكبير في شعور المتعاملين بالرضا عن المصرف من حيث توفير وقت العملاء وتسهيل إنجاز أعمالهم . والسؤال الذي يطرح نفسه هل البنوك الجزائرية مؤهلة لمتطلبات التقدم التكنولوجي ورضا المتعاملين ، للإجابة على هذا السؤال وما يرتبط به قام الباحثان - استكمالاً وتدعيماً للجانب النظري للدراسة من الناحية العملية- باستخدام أسلوب الاستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات، وذلك لكون آراء أفراد عينة الدراسة وما يعتقدونه تجاه البحث له أهمية كبيرة في إثبات صحة أو عدم صحة الفرضيات التي وضعها الباحث لتحقيق أهداف الدراسة ، ولقد تكونت الاستبانة من قسمين القسم الأول يتعلق بخصائص عينة الدراسة من الناحية الشخصية أما القسم الثاني فهو عبارة عن أسئلة مكونة من (32) ســؤالاً ، وذلك للحصول على بيانات لاختبار الفرضيات الخمس الرئيسية، وقد تم عرض النتائج التي تم التوصل إليها وأخيراً التوصيات والمقترحات .