مجلة الاستراتيجية والانفتاح الاقتصادي
Volume 1, Numéro 4, Pages 58-76
2026-04-13

المهارات الاجتماعية للمرشد السياحي وتأثيرها في جودة الخدمات السياحية - دراسة استطلاعية في شركات السفر والسياحة في مدينة بغداد

الكاتب : الغالبي مرتضى .

الملخص

ملخص: يهدف هذا البحث الموسوم المهارات الاجتماعية للمرشد السياحي وتأثيرها في جودة الخدمات السياحية – دراسة استطلاعية في شركات السفر والسياحة في مدينة بغداد)إلى الكشف عن طبيعة علاقة الارتباط والتأثير بين المهارات الاجتماعية – بوصفها إحدى المهارات الأساسية للمرشد السياحي – وبين جودة الخدمات السياحية بأبعادها المتمثلة في: الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف. ولتحقيق أهداف الدراسة، اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث أُجريت دراسة استطلاعية على عينة من السياح في شركات السفر والسياحة في مدينة بغداد، وبلغ حجم العينة (334) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. كما تم تعزيز البيانات الكمية من خلال إجراء مقابلات ميدانية مع المبحوثين، مما أسهم في دعم نتائج الدراسة وزيادة مستوى موثوقيتها. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، من أبرزها وجود مستوى مرتفع من اهتمام المرشدين السياحيين بالمهارات الاجتماعية، فضلاً عن وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوية بين هذه المهارات وجودة الخدمات السياحية بأبعادها المختلفة، الأمر الذي يؤكد أهمية المهارات الاجتماعية في تحسين تجربة السائح وتعزيز جودة الخدمة المقدمة. الكلمات المفتاحية: المهارات الاجتماعية؛ بعد الملموسية؛ بعد الاعتمادية؛ بعد الاستجابة؛ بعد الأمان؛ بعد التعاطف. Abstract: This research, entitled "The Social Skills of Tour Guides and Their Impact on the Quality of Tourism Services – An Applied Study in Travel and Tourism Companies in Baghdad," aims to reveal the nature of the correlation and influence between social skills – as one of the essential skills of a tour guide – and the quality of tourism services in its various dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, safety, and empathy. To achieve the study's objectives, the researcher adopted a descriptive-analytical approach. A pilot study was conducted on a sample of tourists working in travel and tourism companies in Baghdad. The sample size consisted of 334 questionnaires valid for statistical analysis. The quantitative data was further enhanced through field interviews with the respondents, which contributed to supporting the study's findings and increasing its reliability. The study reached several conclusions, most notably the high level of attention given by tour guides to social skills. Furthermore, a significant correlation and influence were found between these skills and the quality of tourism services in their various dimensions. This underscores the importance of social skills in improving the tourist experience and enhancing the quality of services provided. Keywords: Social skills; Post-concrete; Post-dependency; Post-responsiveness; Post-safety; Post-empathy.

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: المهارات الاجتماعية؛ بعد الملموسية؛ بعد الاعتمادية؛ بعد الاستجابة؛ بعد الأمان؛ بعد التعاطف.