The Responsible Manager's Journal
Volume 3, Numéro 2, Pages 42-50
2025-12-30
Le Marketing 5.0 : Révolutionner L'expérience Client à L'ère Du Numérique Entre Intelligence Artificielle Et Rse
Auteurs : Haddad Zahoua .
Résumé
Cette communication examine le concept émergent du marketing 5.0 et son rôle dans la transformation de l'expérience client à l'ère du numérique. En analysant une revue de littérature approfondie, nous explorons les caractéristiques clés du marketing 5.0 telles que l'expérience client centrée, la personnalisation à grande échelle et l'utilisation des technologies numériques. Nous mettons en évidence les avantages potentiels de cette approche, tels que l'amélioration de la satisfaction client, la fidélisation et la création d'une image de marque solide. Cependant, nous examinons également les défis liés à la mise en œuvre du marketing 5.0, tels que la protection de la vie privée des données et la nécessité de compétences techniques avancées. Ce résumé fournit un aperçu des tendances clés du marketing 5.0 et souligne son impact sur la façon dont les entreprises interagissent et s'engagent avec leurs clients à l'ère numérique.
Mots clés
Marketing 5.0, expérience client, personnalisation, technologies numériques, satisfaction client, transformation numérique.
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