مجلة الإبداع
Volume 16, Numéro 1, Pages 197-214
2026-01-15

Using Ai For An Excellent Customer Relationship Management In Some Mobile Telecommunication Companies



Authors : Taleb Meriem . Boumediene Youcef .

Abstract

Abstract: The increasing reliance on AI for Customer Relationship Management CRM is key for high performance in mobile telecommunications market that witnesses severe competition. In this regard, this study aims at finding out the extent to which these companies use AI, and the fields of its use. In addition, the study shall build a frame that matches AI with excellence in managing relationships with the customers, based on the assumption that using AI in managing the relationship with customers fosters excellence. الملخص: إن الاعتماد المتزايد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة العلاقة مع الزبون، لم يصبح مجرد اختيار تكنولوجي، بل أضحى معيارا للتميز في سوق الاتصالات النقالة الذي غالبا ما يتسم بالتشبع، وبحدة المنافسة القائمة بين المتعاملين. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى اعتماد شركات الاتصالات النقالة على الذكاء الاصطناعي، واكتشاف في أي المجالات من الخدمة يتم توظيفه، كما تهدف إلى بناء إطار يربط بين الذكاء الاصطناعي والتميز في إدارة العلاقة مع الزبون ضمن بيئة خدمة الاتصالات النقالة، منطلقة من فرضية أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة العلاقة مع الزبون إنما يؤدي إلى تميزها في هذه الشركات.

Keywords

AI ; CRM ; Excellence ; Mobile telecommunications ; الذكاء الاصطناعي ; إدارة العلاقة مع الزبون ; التميز ; لاتصالات النقالة

Les articles similaires

The Analysis Of The Relationship Between Sales Promotion Techniques And Customer’s Emotional Loyalty In The Algerian Market Of Mobile Telecommunication

Azizi Nadir . 
ص 56-79.

Enhancing Customer Experience Through Customer Service Quality : An Empirical Study On The Telecommunication Sector In Algeria

Hammouche Jamila .  Graa Amel . 
pages 595-612.

Measuring The Algerian Customer's Satisfaction With The Quality Of The 4g Mobile Service By Using The “kano Model” Study Case The Companies "ooredoo, Dezzy And Mobilis”

Djeddi Asma . 
pages 354-372.

Enunciation Of Mobile Advertising And Determinants Of Customer Satisfaction, Scope And Limits Of Subjective Indicators “case Of Mobile Telephone Operators In Algeria”

Nait Ibrahim Boussad .  Nouala Meriem . 
pages 1-16.

تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء على الإبتكــــار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر "جيزي،موبليس وأوريدو" The Impact Of Different Dimensions Of Customer Relationship Management On Marketing Innovation Of Mobile Phone Operators In Algeria "djezzy, Mobilis And Ooredoo"

بوغــدة فريــد .  ليتيم خالد . 
ص 78-89.

Formats de citation