مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 18, Numéro 2, Pages 124-138
2025-12-31
واقع التحول الرقمي في العمليات المصرفية في الجزائر دراسة حالة البنك الوطني الجزائري خلال الفترة (2019-2023)
الكاتب : خاوي محمد .
الملخص
تهدف الدراسة إلى تسليط الضوء على واقع التحول الرقمي في جودة الخدمات المصرفية في الجزائر من خلال التطرق الى حالة البنك الوطني الجزائري، للوقوف على الدور الذي تلعبه التكنولوجيا المالية لا سيما التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء، وذلك من خلال دراسة تحليلية اعتمدت على الوقوف على الراهن من ممارسات البنك الوطني الجزائري في مجال التحول الرقمي لمختلف المنتوجات المصرفية، فضلا على تحليل البيانات الرقمية وكذا الميزانيات المالية المتحصل عليها من موقع البنك، وقد توصلت الدراسة إلى أنّ البنك الوطني الجزائري قد خطى خطوات معتبرة في مجال تطبيق تكنولوجيا التحول الرقمي والتي ساهمت بدور كبير في تحسين جودة الخدمات المصرفية الرقمية المقدمة لعملاء البنك، وهو ما ينسجم واستراتيجية الحكومة في مجال تعميم استعمال الرقمنة كنهج في تسيير المرفق العام في الجزائر. كلمات مفتاحية: التحول الرقمي، العملاء، جودة الخدمة المصرفية الرقمية.
الكلمات المفتاحية
كلمات مفتاحية: التحول الرقمي، العملاء، جودة الخدمة المصرفية الرقمية.
مقالات مماثلة
عزوني مريم
.
ص 79-95.
بن لخضر عبد الغني
.
سعيداني نور الهدى
.
ص 10-28.
بلهاشمي العونية
.
بريش عبد القادر
.
ص 185-195.
