مجلة التنمية الاقتصادية
Volume 10, Numéro 2, Pages 65-73
2025-12-31
الثقافة التنظيمية كمدخل لتحسين جودة المرفق العمومي: دراسة نظرية في ضوء مقاربات التسيير العمومي الحديث
الكاتب : تابعي بلقاسم . الداوي الشيخ .
الملخص
يشكل موضوع الثقافة التنظيمية وجودة المرفق العمومي أحد أبرز محاور النقاش في الفكر الإداري المعاصر، خصوصًا في ظل التحولات التي تعرفها الإدارة العمومية نحو تبني مبادئ التسيير الحديث القائم على الكفاءة والجودة والمساءلة. يهدف هذا المقال إلى دراسة الدور الذي تلعبه الثقافة التنظيمية كمدخل إستراتيجي لتحسين جودة المرفق العمومي، وذلك من خلال تحليل الإطار المفاهيمي لكل من الثقافة التنظيمية وجودة الخدمة، واستعراض أهم النماذج النظرية التي فسّرت العلاقة بينهما، بالإضافة إلى إبراز دور مقاربات التسيير العمومي الحديث في تعزيز هذا الدور. وقد أظهرت الدراسة النظرية أن الثقافة التنظيمية تؤثر بعمق في جودة الخدمات العمومية من خلال تشكيل سلوكيات الأفراد وتوجيههم نحو تبني قيم الاستجابة والابتكار والمساءلة. كما تبيّن أن نجاح مقاربات التسيير العمومي الحديث يتوقف إلى حدّ كبير على نوع الثقافة التنظيمية السائدة داخل المؤسسات العمومية. وتوصي الدراسة بضرورة إدماج البعد الثقافي في سياسات الإصلاح الإداري، واعتماد القيادة التحويلية، وبناء ثقافة تنظيمية داعمة لقيم الجودة والتحسين المستمر. تؤسس هذه الدراسة لإطار نظري يمكن أن يكون منطلقًا لأبحاث تطبيقية لاحقة تقيس أثر أبعاد الثقافة التنظيمية في تحسين جودة الخدمات في السياقات العربية.
الكلمات المفتاحية
الثقافة التنظيمية؛ جودة المرفق العمومي؛ التسيير العمومي الحديث؛ إدارة الجودة الشاملة؛ الحوكمة الرشيدة.
مقالات مماثلة
حافظي سعاد
.
ص 28-51.
حافظي سعاد
.
ص 352-374.
شيخ محمد
.
بن أحمد جيلالي
.
ص 1-14.
محمد لمين هيشور
.
مفتاح بن هدية
.
ص 118-130.
أحمد بن يوسف
.
بوشارب أحمد
.
كنزة بن غالية
.
ص 92-109.
